网店售前客服.pptxVIP

网店客服：理论、案例与实训;知识导图;;3.1.1 理性沟通原则;;3.1.3 尊重客户原则;;3.2 处理客户咨询的流程;3.2.1 记录问题;3.2.2 分析问题;3.2.3 立即回答;3.2.4 配合处理;3.2.5 整理记录;3.3 打消客户疑虑的方法;;;;3.3.2 打消客户对包装的疑虑;;;课程大纲;淘宝助理;7.2 量子恒道（生意参谋）;店铺运营可以观察哪些数据;一、流量分析 二、来源分析 三、推广效果 四、客户分析 ;一、流量分析模块——流量概况;一、流量分析模块——实时客户访问;一、流量分析模块——按小时流量分析;一、流量分析模块——按天流量分析;一、流量分析模块——分类页被访排行;一、流量分析模块——首页数据汇总;二、来源分析——浏览量分析;二、来源分析——访客分析;二、来源分析——宝贝来源分析;三、推广效果——宝贝来源分析;四、客户分析;;3.4.1 客户担心商品质量;3.4.2 老客户要求价格优惠;;;3.5.1 迎接问好;3.5.2 解答疑问;;3.5.4 促成订单;3.5.5 礼貌告别;3.6 任务实训;实训一：售前客服过程;实训二：打消客户疑虑心理;;;感谢聆听！学习进步！