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电话/电邮/书信/馈赠礼仪;;通联礼仪的主要内容
电话礼仪
网络礼仪
书信礼仪
送花礼仪
题字礼仪
馈赠礼仪;;;案例分析;这是一次无效沟通。
沟通不仅局限于面谈,电话、邮件等沟通方式都能体现你对客户的重视程度。接电话、挂电话等小动作都能体现员工素质,也反映出公司的管理水平。
秘书作为企业的窗口,不论是面对面接待,还是接打电话,都要注意自己的沟通技巧,提高自己的沟通能力。;测一测:你的电话习惯如何?;2.当你拨错了号码,你会( )
A.一声不吭就把电话挂断了。
B.说“对不起,我一定是拨错号码了。你的号码?”
C.对方要是敢不耐烦,那就跟对方吵一架好了,谁怕谁
D.拨通就是缘分,拉着对方聊一会;3.当你打工作电话时,一接通对方,你会( )
A.说“你好”之后有礼貌地说明自己是谁。
B.说:“猜猜我是谁?”
C.说:“喂,我是长虹公司的刘三好!”
D.说:“你好,我昨天来过电话,请问王秘书在吗?”;4.如果你接到的电话是找你家人的,你会怎么做?
A.说“请等一下”,然后去找人来接听。
B.把电话扔在桌上,然后大喊“小鹏,是找你的!”
C.告知对方不要打座机,打手机好了。
D.推脱说家人不在。;5.上课时,手机响起来了,你会( )
A.一看是快递小哥在召唤,立马接起来。
B. 如果老师很凶,就掐掉,否则就悄摸摸接听。
C.在老师发现之前立马掐掉,假装不是你的手机响。
D.立马掐掉,回复对方一个短信,然后把手机调成静音模式。;6.接到疑似诈骗电话,你会( )
A.陪他唠一唠,反正闲着没事干
B.帅气挂断,拉黑,素质不能掉
C.骂他一顿,正好一肚子气要出
D.乖乖上当,反正钱多没地方花;7.在地铁上接到死党电话,你会( )
A.畅聊一路,正好昨天看完《青你2》
B.挂断,学习日本人不在地铁上接电话
C.骂Ta一顿,有啥事不能在微信上说嘛
D.轻声接听,长话短说,建议改用微信;8.在路上遇到一个颜值超高的异性,你会( )
A.偷拍一张,立马跟死党分享/分析一番
B.宁可错杀不可错放,冲上去要微信/电话
C.暗自欣赏一下就好了,反正雨女无瓜
D.一路尾随,想看看这种神仙人物出自哪里;9.在高铁上遇到有人功放视频或音乐的,你会( )
A.上去就是一顿骂,这种人就是太没素质了!
B.无可奈何,拿出耳机堵住自己的耳朵就算了
C.委婉提醒对方调低音量,以免影响大家
D.以毒攻毒,外放的声音开得比他/她还要大;10.假如你有了对象,你会看他/她的手机吗?
A.会看,他/她心里没鬼的话还怕我看吗?
B.看情况,如果他/她不介意我看的话,我就看。
C.不看,他/她的行为不会因为我看了手机就改变。
D.不看,我自己的手机还一堆雷呢,万一他/她反过来要看我的呢?;;你来试一试;电话记录单(参考);2.拨打工作电话的流程;周一上午,
周五下班前;你来练一练;1;;;;5.不同来电的处理;头脑风暴;5.不同来电的处理;案例分析;案例分析;;;;;;2.1 撰写与发送;;2.3 保存与删除;3. 上网查阅资讯;;馈赠:指为了向其他人表达某种个人意愿,而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方,也叫赠送。
馈赠基本要素:
认真
自愿
不强人所难;馈赠的目的:
(一)以交际为目的的馈赠
(二)以维系人际关系为目的的馈赠
(三)以酬谢为目的的馈赠
(四)以公关为目的的馈赠;馈赠的基本原则:
(一)轻重原则
轻重得当,以轻礼寓重情
(二)时机原则
选时择机,时不我待
(三)效用性原则
(四)投好避忌原则;2.礼品的选择;3.赠送礼仪(1);3.赠送礼仪(2);4.受赠礼仪;5.拒礼有方;2;6.依礼还礼;投票;电话/电邮/书信/馈赠礼仪;;通联礼仪的主要内容
电话礼仪
网络礼仪
书信礼仪
送花礼仪
题字礼仪
馈赠礼仪;;;案例分析;这是一次无效沟通。
沟通不仅局限于面谈,电话、邮件等沟通方式都能体现你对客户的重视程度。接电话、挂电话等小动作都能体现员工素质,也反映出公司的管理水平。
秘书作为企业的窗口,不论是面对面接待,还是接打电话,都要注意自己的沟通技巧,提高自己的沟通能力。;测一测:你的电话习惯如何?;2.当你拨错了号码,你会( )
A.一声不吭就把电话挂断了。
B.说“对不起,我一定是拨错号码了。你的号码?”
C.对方要是敢不耐烦,那就跟对方吵一架好了,谁怕谁
D.拨通就是缘分,拉着对方聊一会;3.当你打工作电话时,一接通对方,你会( )
A.说“你好”之后有礼貌地说明自己是谁。
B.说:“猜猜我是谁?”
C.说:“喂,我是长虹公司的刘三好!”
D.说:“你好,我昨天来过电话,请问王秘书在吗?”;4.如果你接到的电话是找你家人的,你会怎么做?
A.说“请
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