某饮料公司绩效考核.pptx

可口可乐的那些事儿;可口可乐公司简介;下面我们把目光转向可口可乐的绩效管理工具;案例：;作为推广平衡记分卡概念的第一步，CCBS的高层管理人员开了3天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤： 　　* 定义远景 　　* 设定长期目标(大致的时间范围：3年) 　　* 描述当前的形势 　　* 描述将要采取的战略计划 　　* 为不同的体系和测量程序定义参数 　　由于CCBS刚刚成立，讨论的结果是它需要大量的措施。由于公司处于发展时期，管理层决定形成一种文化和一种连续的体系，在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。 　　在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，CCBS使用的是一种循序渐进的过程。第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。 　　第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们?” 　　第三步，CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些过程，CCBS能够确保各个方面达到了平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向的变化。但是，CCBS认为在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。 　　CCBS已经把平衡记分卡的概念分解到个人层面上了。在CCBS，很重要的一点就是，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩。根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，公司就控制或者聚焦于各种战略计划上。;在本案例中主要提到四大绩效管理工具之一的平衡记分卡;平衡计分卡（Balanced Score Card）平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成???四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略指导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 ; 平衡计分卡;1.财务维度;2.顾客维度;3.内部流程维度;4.学习与成长维度;四个维度的相互关系;平衡计分卡的优点;平衡计分卡的缺点;3、实施成本大 平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面考虑战略目标的实施，并为每个方面制定详细而明确的目标和指标。在对战略的深刻理解外,需要消耗大量精力和时间把它分解到部门,并找出恰当的指标。 4、部分指标的量化工作难以落实 尤其是对于部分很抽象的非财务指标的量化工作非常困难，如客户指标中的客户满意程度和客户保持程度如何量化,再如员工的学习与发展指标及员工对工作的满意度如何量化等。这也使得在评价企业业绩的时候，无可避免得带有主观的因素。;;4、CCBS还把平衡计分卡的概念分解到个人层面，根据员工在这几个指标的得分建立奖金制度。这能确保企业在推广平衡记分卡获得所需要的信息系统。 同时将企业的战略目标与员工绩效挂钩。 尚且需要改进的不足：1：由于BSC运用中注重团队合作，需要团队精神。而CCBS在发展阶段，还缺乏稳固的企业文化，对BSC的运用顺利有一定的影响。 2：BSC的实施要求企业有明确的组织战略目标，高中层管理者，主动的意愿与创新能力需要加强。同时初次构建BSC，四个维度上的指标体系和标准设计难度大。 3：BSC是一个庞大复杂的系统 需要高层全面监控 员工积极持续配合 同时各个维度在指标上的建立需要明确具体可实行 各个维度相互影响 ;对BSC运用的建议与改进;3、绩效管理的实施与控制： 对企业高层管理人员进行BSC培训；高层管理人员尤其是CEO必须在实行BSC的过程中承担一定的责任，促使BSC延伸到整个企业当中。 研发组建BSC项目团队以监督控制整个BSC实施过程，并建立完整流畅的BSC信息反馈系统和数据库，通过观察法和工作记录法收集员工工作绩效大部分信息并以他人反馈法进行佐证以确保提供以事实为依据的员工工作情况绩效记录表。 注重上级领导与员工的绩效沟通，以正式沟通为主，非正式沟通为辅。及时发现员工存在的问题与纠偏。 ;;6、绩效考核结果的应用： 制定绩效改进计划：企业通过顾客维度及时发现顾客???求的变化从而快速改革创新主推产品生产、运营、销售进而调整各个组织、部门个人目标而