人际沟通的态度和影响因素（医美咨询师课件）.pptx

人际沟通关系与态度BEAUTY CARE 一、沟通关系与态度 关系平面 关系：是指沟通各方在沟通中所处地位和联系方式。内容平面 内容：是指沟通中所传递信息的实质性含义 人际沟通的展开 一、沟通关系与态度沟通小故事 晚上十一点五分。一对情侣热线电话中。女人说得正起劲，男人不小心打了呵欠。 一、沟通关系与态度沟通小故事 A版本女人（试探地问）：你想睡觉了喔？男人：对啊。今天上班好累。女人（故作体贴状）：好吧，不吵你了。快去睡吧！男人：喔，好。那你也早点睡。啪。男人挂下电话。五分钟后，电话铃响。被吵醒的男人：喂！？女人：．．．．．．男人：谁啊？女人（一肚子委屈状）：你是不是对我感到不耐烦了？男人：啊？什么？（丈二金刚摸不着脑袋）女人：．．．．．． 一、沟通关系与态度沟通小故事 A版本男人：怎么了啊？女人：你是不是觉得我很烦？男人：很烦？？为什么？女人：．．．．．．男人：到底怎么了啊？你不说我怎知道？女人：人家讲到一半，你就打呵欠，又自己先跑去睡觉．．．．．．男人：可．．．可是，是你叫我先去睡的啊？女人：你都说要睡了，不然我还能怎么样？ 一、沟通关系与态度沟通小故事 A版本男人：唉！如果你要我听你讲话，就直接说嘛。干么叫我去睡，结果自己又在那边生闷气？ 女人：我那有生闷气？男人：这样还说没在生气？好啦好啦，下次我不睡了嘛。可以了吧？女人：那有什么意义？我要你自己心甘情愿，想听我说话才听，而不是因为怕我生气！ 结局：男人又多花半小时安抚对方。实际就寝时间：十一点四十分。加上先前争执的缘故，睡觉时情绪有点闷。 明天搞不好女友还会发脾气一次。 一、沟通关系与态度沟通小故事 B版本女人正在兴头上，男人打了呵欠。女人（试探地问）：你想睡觉了喔？男人（语气虽然疲累，但表示出兴致）：嗯。有一点。今天上班比较累。不过你还没说完啊，继续说。我在听。 女人（得到安抚）：喔，不过你累了。不然你先去睡好了。 （还是有试探意味。千万不能马上挂下电话）男人：今天没午休，的确比较累一点。不然明天早一点打给你，我们再聊久一点，好不好？（解释原因，并且提出补偿） 女人：喔，好吧。快去睡。你一定很累了。 （女友已经愿意放你去睡觉了。不过打铁趁热，别停下） 男人：那你打算几点睡？女人：不知道，再过一下子吧。 一、沟通关系与态度沟通小故事 B版本男人：好啊。不过不要太晚睡，对身体不好。我会心疼耶。女人（娇嗔状）：好啦.男人：我最爱妳了。（眼皮垮下了也要记得说，功亏一匮可就划不来了）女人：我也爱你。好好休息喔。男人：嗯。啪。女人挂下电话。结局：十一点十分，男人顺利就寝。睡得香又甜。隔天说不定还有女友还会主动打电话问候。 一、沟通关系与态度沟通小故事 结论1：很多时候，沟通的对方要的是感觉。不能用理性的脑袋去思考所有沟通的问题。结论2：多花几句唇舌，讲几句贴心话，关心话，赞美话，可以让你省下更多的宝贵时间，带给你更愉快的心情——更好的沟通效果。结论3：如果你的沟通对象和上述例子一样，请别指责她（他 ），她（他 ）要的其实很简单。 所有人都希望看到别人的好态度。 一、沟通关系与态度态度是人们对外界事物现象的一种稳定的心理倾向，它由认知成分（认识、理解、评价等），情感成分（赞赏、喜爱、尊敬、反对、藐视）和行为倾向（行为准备状态）组成，其中情感是核心 一、沟通关系与态度在沟通过程中，沟通态度通过沟通者的语言，行为，表情表现出来之后，直接对沟通产生影响。诚恳、友善——有利于建立良好的沟通；粗暴、藐视——是关系紧张不和。 二、关注的态度关注自我是人的本性，在做事的过程中，每个人关注自我是必要的，只有关注自我，关注外界世界对自己的要求很评论，才能自觉的遵守各种规则，做好一个社会的人。但在人际交往中，我们从同情的态度出发，我们要对拿跟多的时间关注别人，才能有更好的人际沟通的效果。 二、关注的态度刘邦与韩信 二、关注的态度关注是建立任何信任的前提，作为一个美容咨询师，赢得求美者的信任十分重要，准确把握求美者的自我体像也十分重要，所以在与求美者沟通的过程中要学会关注：要聚精会神的听求美者的倾诉，及时给与反馈，提出问题或回答问题。 三、真诚的态度真诚，是指真实诚恳和真心诚意。 但真诚并不等于不假思索地将自己的感觉和想法说出来。人际交往的真诚不等于双方直接简单、毫无保留地相互袒露，它要求我们本着善意和理智来进行。 三、真诚的态度表达诚意的技巧表达看法或建议时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象，语速快的话，给人以浮躁的感觉。认真时，有认真的表情，愉快时，尽量去微笑，给人予好的印象。表达有十足理由的意见时，以轻声的口气说，会比较让人相信和接受。与人交谈时，上半身稍微往前倾，表现出对沟通对象的谈话有浓厚的兴趣。恪守谈话时许下的诺