某通信公司流程再造.pptx

;前 言 ;;報告大綱;1.流程再造理論之發展背景;流程再造理論之發展背景(1/3); 管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點： ;功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭力 。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產生極大的落差等問題 。 ;2.流程再造之定義;流程再造之定義 – 流程; Hammer 認為企業再造工程是針對企業「流程(process)」進行「根本的(fundamental)」重新思考，「徹底的(radi-cal)」翻新作業流程，以便在衡量表現的關鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的改善。;; 以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組織內的資訊與作業流程，透過流程的分析，了解流程之績效，並修正現有的流程，或重新設計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質的服務。;3.流程再造之執行步驟;6.系統程式設計;流程再造之執行步驟 (2/3); 5.設計新流程：對現有流程進行改善，或是得到一個創新的解決方法。 6.系統程式設計：配合新流程，導入資訊科技，設計系統程式。 7.新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。 8.實施再造流程：將所設計之流程付諸實行 ;4.流程再造之關鍵成功因素;流程再造之關鍵成功因素(1/3);流程再造之關鍵成功因素(2/3);11 ;5.資訊科技（IT）對流程再造之影響;Information Technology;;IT 對流程再造之影響 (3/6);IT 對流程再造之影響 (4/6);舊的工作形態 ;報告完畢 謝謝各位！;;30;;相关概念 主权债务：指一国以自己的主权为担保向外，不管是向国际货币基金组织还是向世界银行，还是向其他国家借来的债务 主权债务违约 :现在很多国家，随着救市规模不断的扩大，债务的比重也在大幅度的增加 主权信用评价 :体现一国主权债务违约的可能性，评级机构依照一定的程序和方法对主权机构（通常是主权国家）的政治、经济和信用等级进行评定，并用一定的符号来表示评级结果。 ; 欧债危机，全称欧洲主权债务危机，是指自2009年以??在欧洲部分国家爆发的主权债务危机。欧债危机是美国次贷危机的延续和深化，其本质原因是政府的债务负担超过了自身的承受范围。 ;;1 欧债危机简介 欧猪五国PIIGS;目前，希腊属欧盟经济欠发达国家之一，经济基础较薄弱，工业制造业较落后。海运业发达，与旅游、侨汇并列为希外汇收入三大支柱。农业较发达，工业主要以食品加工和轻工业为主。 希腊已陷入经济衰退5年，债务危机持续2年多，已经给希腊经济、政治和社会带来了极大的破坏。 严重经济衰退带来的直接后果是，失业率高企，民众生活每况愈下。与此同时，政府收入锐减，偿债目标一再被推迟。2011年11月，希腊失业率高达21%，超过100万人待业。。 目前，希腊社会阶层情绪对立严重，普通民众认为，正是当权者无所作为，才将这个国家引向了目前这种灾难性局面。而政府官员普遍存在的贪污腐败和无所作为，更是加重了民众的不满。 ; 葡萄牙是发达国家里经济较落后的国家之一，工业基础较薄弱。纺织、制鞋、旅游、酿酒等是国民经济的支柱产业。软木产量占世界总产量的一半以上，出口位居世界第一。 经济从2002年起有所下滑，2003年经济负增长1.3%。2004年国内生产总值为1411.15亿欧元，经济增长1.2%。2005年国内生产总值为1472.49亿欧元，人均国内生产总值为13800欧元，经济增长率为0.3%。;2010年1月11日 ，穆迪警告葡萄牙若不采取有效措施控制赤字将调降该国债信评级。 2010年4月，葡萄牙已经呈现陷入主权债务危机的苗头。葡萄牙当时的公共债务为GDP的77%，与法国处于相同水平；但是，企业以及家庭、人均的债务均超过了希腊和意大利，高达GDP的236%，葡萄牙债券已被投资者列为世界上第八大高风险债券。 2011年3月15日，穆迪把对葡萄牙的评级从A1下调至A3。穆迪称，葡萄牙将面对很高的融资成本，是否能够承受尚难预料，该国财政紧缩目标能否如期实现也存在变数。再考虑到全球经济形势仍不明朗、欧洲中央银行可能提高利率以及高油价带来更高经济运行成本，该机构决定下调该国主权信用评级。 ; 惠誉2010年12月把葡萄牙主权信用评级从“AA－”调低至“A＋” 2011年3月25日，标普宣布将葡萄牙长期主权信贷评级从“A-”降至“BBB”，3月29日，标普宣布将葡萄牙主权信用评级下调1级至BBB- 2011年4月1日，惠誉下调葡萄牙评级，将其评级下调至最低投资级评等BBB-。称债台