某广场物业管理方案.pptx

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东方广场 物管方案——魅力东山 理想人居 ——目录 CONTENTS一、概述二、目标三、组织人事架构及职责四、前期物业接管(一)、验收期(二)、进驻期(三)、物业装修与管理办法(四)、日常服务事项五、经营预测(一)、经营收入(二)、经营支出六、附录(一)、基本筹备工作(二)、制度建立工作(三)、员工岗前培训(四)、综合服务实施的准备工作(五)、其他准备工作一、概述 东方广场位于东山县西埔镇国家经济技术开发区。 该项目占据开发区“龙头”地段,是政府规划开发重点的核心区块,是连接新老城区的繁华交汇处,更是未来东山县经济发展的中心。 物业管理是一个项目高品质和售后服务的体现之一。 对于无论从地段、交通、规划、配套、户型等方面都领跑的东方广场项目而言,更需要选择高效、安全、周到、优质、现代化的物业管理水平才能与之匹配。 二、目标 贯彻开发商开发东方广场项目思想,引进大都市物业管理先进的现代化理念,并结合当地实际情况需要进行融合,通过优质的服务将东方广场 打造成与大都市接轨的高品质、上档次的优秀物业管理小区,让业主(住户)充分享受最尊贵的待遇,最舒适温馨的都市生活氛围。 同时将物业功能发挥最大,力促物业保值增值。树立××物业管理响亮而优质的品牌形象。 三、组织人事架构及职责 物业管理行业属微利行业,当前多数企业处于亏损状态。 因此,物业管理企业的组织构架要更加简洁、实用,降低组织内耗及劳资成本等。 人事设置及职责:一人一岗,预计 21 名员工(按整个小区交付时设计)1、管理处主任 1 名,具体把握管理处的大小事务,并配合开发商与业主 之间沟通及人事调配。2、物业管理人员 2 名,具体处理整个小区的日常工作、装修监 管、收 费、维保服务等。3、水电维修人员 2 名,具体负责整个小区公共区域水电设施维护、水电 维修服务等。4、安全保卫队长 1名,具体负责。5、安全保卫队员8名,具体负责小区门卫、巡更、车辆管理、小区内公共 秩序、并配合物业管理完成相应的日常工作。6、绿化人员 1 名,具体负责小区日常绿化养护、除虫、除草、除物等。7、保洁人员 6 名,具体负责公共区域卫生保洁等。注:员工招聘后即由公司物业管理顾问进行培训,骨干员工将送市主管部 门再加强培训。四、前期物业接管(一)、验收期 派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权,仅可 从物业管理角度向开发商提出建议)。 物业接管验收1、既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,也应站在业主的立场上, 对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益。2、是物业通过竣工验收后,对物业主体结构安全和使用功能的再验收。3、供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用。4、房屋幢、户号已经有关部门确认。5、落实物业保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项 目、期限、标准、责任、方式的落实,重大保修项目细则与图纸校验 到位。6、接管小组按《图纸资料移交清单》,技术资料进行对照检查。7、对每套单元房的水、电、土建部分进行全面的检查,并将检查记录在 册,对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。8、在保修期内,因施工、安装、设备等因素产生的质量问题,公司应查 明原因,及时上报开发商,以便尽快解决。9、抄各户的水、电、气表的底数及表号,记录在案。(二)进驻期1、准备工作(1)、治安方面:小区四周绿篱或安装防护拦;增设报警系统;统一安 装防盗网、防盗窗或铝合窗。(2)、车辆管理:增设区间道路标志; 封闭小区由多个出入口到一进一 出;增设自行车、摩托车棚;加 固架空层停车位。(如图)(3)、垃圾清运:增设垃圾池(屋)或垃圾 清运中转站等。(4)、楼道灯:改用节能灯(如触摸、声控或感温等)。(5)、分步购置办公、护公、保洁、水电工等设备及工属具和员工制服等。(6)、制定交房验收流程。(7)、印刷业主入住手册。2、协调工作(1)、与供电、供水单位及邮政局搞好联系工作,保证住户入住后的水、 电等的供应;(2)、代业主与电话公司联系电话安装事宜,争取现场放号,方便业主;(3)、与广播电视台联系,以便业主更好的申请数字电视的机顶盒;(4)、与学校、派出所和居委会联系,了解小孩转学和迁移户口的手续办 理细节,以及有关联系电话,入住时公告;3、交房现场布置 进入准备、协调工作到位后,将对交房现场进行部署,提升氛围: 彩旗。 横幅。 花卉。 背景音乐。 安全护卫立岗。 巡更。 迎接新业主入伙。 4、建立业主、使用权人入住程序 由开发商发函 ↓ 办理交房手续 ↓ 签约 ↓ 交房5、办理交房手续程序 出示房款发票、交房通知书、产权人身份证、购房合同 ↓ 确认业主身份、缴清代垫代缴费用、半年的物业管理费 ↓ 物业公司同业主签定业主合约 ↓ 由物业管理的人员带业主去验房(三)、物业装修与管理办法 业主

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