本田其他服务经理培训演示.pdf

广州本田特约店 经理培训 目 录 第一章 理念 第二章 全面 （TQM） 第三章 处理 第四章 服务经理职责 第五章 指标管理 第六章 制定计划 第一章 理念 学习的目的： 作为一名服务经理 ，在考虑 “为了获得顾客满意应该怎样做”这 个问题时 ，首先要理解特约店整体、及 部门的目的、职责 等概念，并在此基础上学习 部门运营的基本知识。 希望达到的效果： ●理解四位一体特约店的目的和作用 ●理解服务部门的工作目的和职责 ●把握优质服务活动的要素 第一单元 特约店设立方针 1. 设立四位一体特约店的目的和作 用 2. 四位一体特约店的运营方针 1、设立四位一体特约店的目的和作用 请大家从用户的需求来考虑产品从生产厂家 到用户手中的几种途径并比较这几种途径的优缺点 厂家 用户 厂家的希望 用户需求 1、设立四位一体特约店的目的和作用 四位一体店能提供让用户安心使用产品的环境 反馈市场需求信息及质量信息,使厂家生产出更 好的产品 1.直销 2.特约经销商 厂家 用户 3.四位一体 店 4.经销商 生产出更好的 用户需求 产品满足用户 买到好的产品 的需求 有安心的使用环境 1、设立四位一体特约店的目的和作用 四位一体特约店的设立方针 2. 四位一体特约店的运营方针 为什么四位一体店的运营要以 为中心? 2. 四位一体特约店的运营方针 特约店 用户来店 服务收益增加 收益 用户满意 (好的产品+好的服务) 销售收益增加 树立良好的品牌形象 ( 口碑) 销售 车辆 2. 四位一体特约店的运营方针 1、通过良好的