医院物业保洁服务之各类大型活动、节假日服务方案.doc

医院物业保洁服务之各类大型活动、节假日服务方案 1）活动开展前准备工作详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。 （1）制定切实可行的实施方案 大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。 （2）合理安排人、财、物 统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据医院活动的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。 （3）物业服务工作的提前准备 在接获活动开展讯息时提前布置物业服务工作，对医院所有区域进行全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。 （4）进行严格的业务培训 活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗位，进行本岗位训练，了解工作职责和岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。 2）活动开展 （1）服务工作重点 A做好现场的清洁卫生。 B各举动场所摆设适当的果皮箱、烟灰缸、垃圾箱等卫生安全设备。C进行全面的卫生检查。 D设立工作指挥点，保证指挥畅通。 （2）效劳工作规程 提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是按照事先设计的时间程序进行的。活动正式开始后，各活动现场有专人负责，保持场内环境卫生。（3）服务工作要点 A坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。B突出“勤”字，不管开水间，还是卫生间、医院内部以及举动现场，都做到勤检察、勤打扫、勤清理、勤效劳。 C举动结束:收尾工作及时、彻底、洁净，沙发、茶几、椅子、墙角等处清扫洁净。果皮箱、垃圾箱清理洁净，当日垃圾当日处理。彻底检查，特别留意有无火灾隐患,如未息灭的烟头等,发现问题及时处理，不留隐患。 D效劳要求 效劳行为要求： 1．遵守纪律、熟悉工作； 2．认真负责、细致入微； 语言行为要求： 1．标准适用； 2．确切简洁； 3．符合逻辑； 4．温文尔雅； 5．热情礼貌。 仪表举止要求： 1．准确运用日常礼貌； 2．讲究穿戴礼貌； 3．懂得招呼和告别礼貌。 交际行为要求： 1．服从组织和上级领导；