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2023年中国手机服务消
费洞察报告
1
手机服务行业背景及发展趋势 1
用户特征及购机用机考量现状 2
手机服务需求与创新趋势 3
2
手机服务从售后延伸至全生命周期
经历多年的发展,手机服务内容与主体多元化,手机服务的
性质也从支持辅助销售向独立创新方向转变。
手机服务行业的发展历程
发展深化期
内容创新合作深化
发展优化期 2021 - 2023年
服务内容优化
发展增速期 2018 - 2020年 • 疫情冲击的影响,加速
互联网玩家入局 了手机存量市场中,产
发展萌芽期 2015 - 2017年 • 我国逐步过渡至5G时代, 业重心由以产品为中心
的前端向以服务为中心
服务向售前拓展 促动智能换机、手机服
的后端转移进程,以用
发展初期 2010 – 2014年 • 我国全面进入4G时代, 务场景扩大、手机服务 户体验为中心成为差异
标准升级
主要限于售后 手机增值功能迅速拓展、 化竞争新思路
• 各手机服务主体推出更
2000 – 2009年 • 我国步入3G时代,手机 手机O2O行业涌入大批 完善服务包及增值服务 • 手机服务创新形式涌现:
由单机版为主向互联互 新进入者 ✓ 手机厂商:2018年 除传统上门/寄修/到店
• 我国处于2G时代,由于 通的多机版模式变化, • 电商平台纷纷入局 OPPO率先推出OPPO 维修外,2022年苹果率
受到该时期的网络技术 带动手机增值业务发展; ✓ 2016年京东、苏宁先后 Care+ ,2020年小米全 先推出自助维修计划,
限制,手机主要功能停 • 以旧换新:2010年回购 布局原厂上门维修服务; 面上线MiCare、VIVO 向用户提供零件、工具
留在语音通话状态 网、爱回收等平台上线 ✓ 2017年京东白条、花呗 推出焕新宝 和维修手册
分期等互联网金融产品
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