汽修厂维修服务流程.docx

汽修厂维修服务流程 汽修厂服务流程 以下是汽修厂的服务流程，让您更好地了解我们的服务。 一、接车 1. 主动接车 我们的服务顾问会主动上前接待，引导用户将车辆停靠在预检区内。同时，服务顾问会使用礼貌的语言和引导手势，向用户介绍自己并询问用户的需求。 2. 记录用户车辆信息 为了更好地服务用户，我们会记录用户车辆的行驶里程和车内油量等信息。 3. 了解顾客需求 我们会询问用户的需求，了解用户是保养还是维修等需求。 4. 使用“三件套” 为了在维修过程中不弄脏用户的车辆，我们会为用户的车辆套上“三件套”。 二、车辆预检 1. 故障诊断 我们的服务顾问会了解故障现象，听用户介绍车辆出现的不良反映，