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业务员培训 礼仪方向;礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则,体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。
礼仪的本质
就是尊重。;★形象是品牌,形象是机会;;个人修养;个人修养;个人修养;个人修养;个人形象;练习一 形象诊断;仪容礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;自然;男士仪容礼仪
简洁的发型
不得蓄须
保持面部清洁
;
西服
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西
衬衫:素色、竖条、棉质
领带:宽度适中,长至皮带扣
鞋子:光亮、有形
袜子:单色调、深色;
;商务着装要求:整洁、利落
女士着装时要注意“六不”
;体态语言;信息传递公式:
信息传递(100%)=表情(55%)+语气(38%)+语言(7%);;目光接触;眼神的恰当运用
注视时限:谈话时间的30%~60%
直盯着对方
东张西望、心不在焉
双眼无神、茫然麻木
;微笑是世界通用的语言;
是人际交往的“润滑剂”。;微笑练习;站姿
坐姿
蹲姿
;;;;站姿;女士四指并拢,虎口张开,将右手搭在左手上,拇指交叉,脚跟并拢,脚尖分开呈“V”型
;坐?姿 ;坐姿;坐姿;;走姿;走姿练习;蹲姿;蹲姿;蹲姿;引领手势
体语禁忌;横摆式
单臂、双臂
斜下式
;前摆式;双臂侧摆式”请”;第45页/共107页;体语禁忌;日常交往礼仪;介绍礼仪;顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时 ;握手的顺序与力度、时间;握手“七要诀”;握手禁忌;名片礼仪;名片的递送;名片的接收;名片礼仪;电话礼仪;电话的语言礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;手机礼仪;语言交际礼仪;交谈举止礼仪;交谈界域;界域礼貌;交谈禁忌;在交际中令人讨厌的八种行为;成功的人际交往;语言交际技巧;其它常见礼仪;引 导;上下楼梯礼仪;上下楼梯礼仪;电梯礼仪;关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近,一定不要马上松手,应等对方能够将门扶住时才松手,以免门自动回关,伤到他人;
如果你前面有人为你撑开门时
,应加快脚步,用手扶住门,并
道谢;如果是过小的转门,不要
两人挤在一起。; 上车 下车;记程车或公车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;餐饮礼仪——奉茶或咖啡;宴请5M原则;用餐座次;餐饮礼仪——中餐;餐饮礼仪——中餐;餐饮礼仪——中餐;餐饮礼仪—西餐;餐具的使用;进食的方法;销售服务准备
顾客接待礼仪
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