《社群营销与运营》第2章 构建优质社群.pptxVIP

第 2 章 构建优质社群社群营销与运营（微课版）知识目标 ? 熟悉合理的社群结构的搭建 ? 熟悉打造社群成员荣誉感与归属感的方法技能目标? 掌握社群构建的步骤 ? 掌握构建社群生态的方法 ? 掌握制定社群规则的方法 ? 掌握社群聚拢目标用户的方法素养目标? 具备构建优质社群的能力 ? 具备资源整合能力和团队合作精神 2.1 社群构建的步骤 如何从零开始构建优质社群呢？遵循以下步骤，如图 2-1 所示，就可以条理清晰地一步步构建起优质的社群。 2.2 社群定位 社群是相对封闭的场景，核心在于社群价值。社群定位不明，会导致群内内容杂乱无章，用户并不知道社群有何作用，难以发现社群价值，社群也就无法吸引用户入群或留存。 2.2.1 认识社群定位 社群定位是一个社群发展的指挥棒，确定社群定位也是社群建立的第一步。社群定位准确，社群运营才能有的放矢。 这里要注意，定位的主题一定是细分领域的、比较精准的。因为社群成员的方向、话题相同，才能讨论并且产出价值，社群也才能成长起来。 2.2.2 明确建群目的在创建社群之前，一定要想好为什么创建社群。一般来说建群的目的主要有以下几种，如图 2-4 所示。2.2.2 明确建群目的1．销售商品 销售商品是构建社群的一个重要目的，这里的“商品”是可以是实体商品，也可以是虚拟商品或服务。2．提供服务 提供服务即为用户提供商品使用帮助、商品功能体验、售后咨询等服务。常见的提供服务的社群有商品售后群、粉丝群、课程群、会员群等。2.2.2 明确建群目的3．拓展人脉 拓展人脉也是构建社群的重要目的之一。企业通过社群可以快速地拓展人脉，可以在社群中宣传业务，还可以利用这些人脉做宣传或者将其转化成客户。4．聚集兴趣 吸引一批人一起维持共同的兴趣，构建一个有共同爱好的小圈子，也是构建社群的目的之一。 5．打造品牌 为打造品牌而组建的社群的目的在于与用户建立更紧密的关系。2.2.2 明确建群目的6．树立影响力 树立影响力也是间接获得商业利益的方法。一般而言，社群运营者比较容易树立自我影响力。社群运营者虽然不是一个正式组织的负责人，但是他管理一个社群，维护一个社群，就相当于一条关系链上的联结人，拥有联结人的影响力。他如果通过社群成功组织群成员进行一些活动，就能在一定的圈子里逐渐树立起自己的影响力。社群运营者通过分享干货、组织一些有新意的挑战活动鼓励群成员认同其某种身份，一段时间后，就能借助社群的规模和自己对群成员的影响力获得商业利益。2.2.3 社群用户画像用户画像是根据用户的社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型，方便社群运营者掌握用户的准确信息，并通过画像分析结果对用户进行分群、分层，最后有针对性地进行用户运营。做社群还需要考虑社群目标人群有哪些，先分析这部分人，确定他们的特点，再找跟他们有相同特点和兴趣爱好的人。 2.2.3 社群用户画像1．私信沟通 社群运营者可以从用户朋友圈发布的内容大致了解一些基本信息，比如喜好、风格、性格等，并对一段时间内的信息进行梳理。2．问卷调查 问卷调查是便捷、迅速的一种收集用户信息的方法。3．大数据分析 在用户加入社群后，商家会采取一系列措施来进行用户留存、促销活动，经过一段时间后，商家就会收集到很多用户的信息。2.2.4 社群竞品分析 竞品是指竞争对手的产品，竞品分析是对竞争对手的产品进行比较分析。社群的竞品分析主要分为 3 个部分，即确定竞品、调查竞品信息、分析竞品并得出结论，如图 2-6 所示。 2.2.4 社群竞品分析 1．确定竞品 做竞品分析的第一步是找到合适的竞品社群，一般情况下，可以通过以下步骤来确定竞品社群。第一步是确定目标行业关键词。要保证关键词之间互不重复，充分覆盖目标领域，数量为 2～4 个即可。 第二步是用关键词在微信、微博、抖音、QQ、百度等开放平台进行搜索，找到相关的社群。第三步是进行沟通，想办法入群。 2.2.4 社群竞品分析 2．调查竞品信息 确定竞品后，下一步就是调查竞品的各类信息。商家通过研究社群的背景、基本信息、动作和用户满意度，可以直接获取竞品社群的整体运营模式，从中找出可以借鉴的方法和需要规避的问题。 （1）调查社群背景：社群背景主要包括社群的组织架构、基本信息等。 （2）调查社群基本信息：社群基本信息包括社群定位、用户属性、运营目的、核心优势等。 （3）调查社群动作：社群动作包括群内活动、用户言论等。 （4）调查社群用户满意度：添加群内用户为好友，通过问卷调查等形式，获取群内用户对该社群的看法、满意度和反感点等信息。2.2.4 社群竞品分析 3．分析竞品并得出结论 获取足够的社群信息后，下一步就是对数据进行对比分析并得出结论。这里重点介绍竞品分析方法——SWOT 分析。 2.2.5 社群价值定位 社群成员聚集在