质量成本的管理概论.pptx

; ; ;一、概述 1.质量成本的概念 为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。 2.质量成本的构成 质量成本一般分为： 预防成本、鉴定成本、故障成本； （故障成本又分为内部故障成本和外部故障成本）； 其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。; ; ;鉴定成本; ; ; ; ;3. 质量成本模型 质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型，如图： ; 从上图看以看出： （1）预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加； （2）故障成本随着质量水平的提高而减少； （3）总质量成本是一条曲向上的二次曲线，有一个最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。;4. 质量成本分析; 通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量成本的关键成分，采取有效的措施，减少总质量成本，表1-1给出了质量成本结构比的合适范围。 表1-1质量成本结构比的合理范围 ; 在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策，大致有如下规律： ①当内外部故障成本大于70%，预防成本小于5%时，工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防成本，以便减少故障成本，从而使总质量成本下降； ②当内外部故障成本接近50%，预防成本接近10%时，工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。 ③当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于50%时，工作重点应放在巩固过程控制的成果，减少检验、验证的程序上。 ;（2） 相关比指标;质量成本分布比例;二、质量成本科目设置; （1）预防成本;产品设计鉴定/生产前预评审费用 产品设计鉴定费是指为鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。此外，还包括生产前预评审费。 质量体系的研究和管理费用 质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用。 供应商评价费用 供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的??价活动费用。 其他预防费用 其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费），以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。 ;某公司预防成本ERP数据参考;二、质量成本科目设置;外购材料的试验和检验费用 外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。 实验室或其他计量服务费用 实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用。 实验室或其他计量服务费用 实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用。 检验费 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。 (不包括前后所述的外购材料的检验费用，以及机器设备、公用设施、有关工具或其他材料的检验费);试验费 试验费是指试验人员用于评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。它不包括前面所述的外购材料的试验费用，以及机器设备试验费，公用设施试验费，有关工具试验费或其他材料的试验费。 核对工作费 核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量；在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品；进行加工过程中的产品质量评价。 试验、检验装置的调整费 试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出。 试验、检验的材料与小型质量设备的费用 试验、检验的材料费用指的是，用于试验的主要设备的动力消耗，例如蒸汽、油以及在破坏性试验（如寿命试验或拆卸检查）时消耗的材料和物品。小型质量设备的费用包括了非固定资产的质量信息设备的费用。 ;质量审核费用 质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和第三方评审。 外部担保费用 外部担保费是指外部实验室的酬金，保险检查费等。 顾客满意调查费 顾客满意调查费用是为了了解顾客（包括内部）对产品满意程度而进行相 关调查分析的费用。 产品工程审查和装运发货的费用 产品工程审查和装运发货的费用是指产品工程师在发货装运之前再次审查试验和检验数据时所支出的费用。 现场试验费 现场试验费