质量策划与质量改进.pptxVIP

第1页/共85页质量策划与质量改进第2页/共85页第4章 质量策划和质量改进第一节 概述第二节 质量策划第三节 质量展开第四节 质量计划与方针管理第五节 质量改进及常用工具第3页/共85页第一节 概 述朱兰质量管理“三部曲”质量策划、质量控制、质量改进，其中，质量策划和质量改进是质量管理的重要内容。质量策划质量控制(运营期间) 偶发不良40质量控制原区劣质成本质量改进区20慢性浪费(改进的机会)开始操作经验教训0时间质量控制新区第4页/共85页质量策划致力于质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足规定要求；质量改进致力于提高满足规定要求的能力。质量策划、质量控制和质量改进的逻辑关系：三者从逻辑关系看： 质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划， 同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配 置及需要的过程； 质量控制是促使符合计划和目标的要求，在实施过 程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施， 使其回到规定范围或方向上来，即保证控制对象持 续稳定。 质量改进是在稳定的基础上如何提高质量问题。第5页/共85页第二节 质量策划质量策划的内容和作用在美国三大汽车公司编写的QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》中，明确规定质量策划的输出包括： 设计目标； 可靠性和质量目标； 初始材料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证计划； 管理者支持。第6页/共85页第三节 质量展开简介一、质量功能展开的含义（Quality Function Deployment, QFD）含义：质量功能展开在欧美国家也称为质量屋(The House of Quality)，形式上以大量的系统展开表和矩阵为特征，集合价值工程或价值分析(VE或VA) 的思路，对在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。起源：20世纪60年代日本； 70~80年代在日、美得到完善与发展。 1978年6月，水野滋和赤尾洋二教授 编写了《质量功能展开》一书第7页/共85页 质量功能展开包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开（也可称为质量职能展开），而综合的质量展开又包括质量展开（质量表的绘制）、技术展开、可靠性展开和成本展开，如下图所示。质量展开综合的质量展开技术展开可靠性展开质量功能展开成本展开狭义的质量功能展开?第8页/共85页 综合的质量展开（QD），赤尾洋二定义为：“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种系统化的技术方法。 狭义的质量功能展开（即质量职能展开），水野兹定义为：“将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开”，通过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。它是一种体系化的管理方法。 第9页/共85页水平提高率与其它公司比较要求质量重要度策划质量重要度与其它公司比较设计质量质量特性重要度抽出质量要素质量特性质量策划市场调查要求质量抽出质量要求变换质量设计质量展开包括以下主要步骤：市场调查；抽出质量要求；变换；绘制要求质量展开表；抽出质量要素；绘制质量特性（或要素）展开表；绘制矩阵；制作质量策划表并开展质量策划；将重要度变化至质量特性；确定设计质量重要度。要求项目第10页/共85页（4）层顶 HOWs的自相关矩阵（2）天花板 工程措施（设计 要求或质量特性）(HOWs)市场竞争能力Mi重要度本产品改进后国内对手国外对手质量屋的结构Ki（3）房间 质量需求与质量特性的相互关系矩阵 rij（1）左墙顾客需求及重要度(WHATs)（5）右墙市场竞争能力评估矩阵（6）地板工程措施的指标及其重要度市场竞争能力指数M工程措施重要度hi（7）地下室技术竞争能力评估矩阵技术竞争能力Tj本产品技术竞争能力指数T改进后国内对手国外对手第11页/共85页QFD基本原理： 就是用“质量屋” 的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出顾客需要的产品。第12页/共85页案例：在国外圆珠笔是最通用的书写工具，其书写的字迹质量与用炭素墨水钢笔的书写质量接近，字迹流畅、均匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此可在任何场合使用。国产圆珠笔的质量与国外圆珠笔的质量相比，还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，采用质量机能展开的方法进行出口圆珠笔的开发。第13页/共85页强正相关正相关#