物业管理中的人力资源管理要点.pptx

目录人员招聘与选拔2物业企业绩效考核3人力资源规划1物业企业薪酬管理5物业企业中的劳资关系6物业人员培训4 2人力资源规划人力资源规划组织架构设置人员编制方法 就是根据企业的未来发展和环境变化，对实现企业目标所需的人力资源进行预测，对现有的人力资源进行分析和规划，对可能的人力资源进出途径进行系统安排的过程。简单而言，人力资源管理就是对组织中的“人事流”从战略上加以规划和管理，确定出企业在什么时候需要人，需要多少人，需要什么样技能的人At when？ How many？ What is whom？人力资源规划 什么是企业人力资源规划？ 4人力资源规划第一部分：xx公司远景和战略第二部分：配合公司战略,人力资源的目标是什么第三部分：要达到目标,都需要做什么　　　　　　　　　第四部分：具体怎么做?详细的计划 公司战略人力资源发展战略 资 质 模 型 人员配置 培训与发展 薪酬与激励组织架构及部门职责 业务流程 经营目标组织层面个人层面组织绩效管理BSC使命 愿景 核心价值观人员绩效管理KPI 岗位设置及职责人力资源管理体系 6人力资源规划----公司组织架构单项目管理 组织健全多项目管理 公司—项目管理区域管理 公司---区域公司—项目管理 物业服务中心/项目部经理综合管理部经理客户服务部经理秩序维护部经理工程维修部经理 出纳人力行政岗客户服务岗前台接待工程维修岗综合维修工强电电工秩序维护岗消防监控岗弱电电工环境维护部经理保洁岗园林绿化岗高压电工电梯工空调工人力资源规划----公司组织架构—单一项目 8人力资源规划----公司组织架构—物业公司架构总经理综合技术部财务部品质管理部行政人事部管理处管理处副总经理 物业集团人力资源部行政办公室品质管理部综合技术部发展管理部综合管理部品质管理部工程维修部秩序管理部环境维护部总部? 分公司物业服务中心财务资金部客户服务部行政线条服务线条财务资金部综合技术部综合管理部人力资源规划----公司组织架构—物业集团架构 10人力资源规划----人员编制方法 项目管理人员配置卖场4人， 项目经理、客服主管、秩序主管、行政人事助理入住后1+5 项目经理、客服主管、秩序主管、工程主管、环境主管、行政人事主管 11人力资源规划----人员编制方法 项目操作人员配置客户接待员 做5休2、做6休1，通常一班，要设置换休人员秩序维护员 24小时，通常三班，先确定岗位，一岗一人，一岗二人？再确定人员，一般做6休1，每6人设置换休1人。 如设4个岗位，单岗三班， 需12人，换休2人，总14人 12人力资源规划----人员编制方法 项目操作人员配置工程人员 做5休2、做6休1，通常白班，中班，夜班 中班和夜班根据项目情况设置，也可白班另给补助值班高压电工 24小时，通常4班3运转，12小时白夜休休 有些是3班2运转，白夜休，需考虑加班费问题 13人力资源规划----编制方法 公司管理人员配置 职能部门人员依据项目数量确定标准配备 10万平米项目配置一般项目 保洁:5000平米/人,绿化: 10000平米/人,高档项目 保洁:3000平米/人,绿化: 8000平米/人, 14人力资源招聘及选拔人才招聘的渠道人才招聘技巧物业人员招聘特点内部选拔的方式人才轮岗及培养 15人力资源招聘及选拔----渠道社会（网络、招聘会、猎头）--管理人员推荐（内部、外部）--各类人员行业交流—相关人员校园招聘—实习生,应届生 16人力资源招聘及选拔----技巧简历筛选(年龄、身高、性别、经历、岗位）招聘人员的物业基本知识沟通交流的方式（店大欺客）面试试题（专业知识）岗位针对性背景调查非直接问题的判断 17人力资源招聘及选拔-----物业招聘的特点操作层渠道建立（街道、社区、学校等）人员流动性大（个人发展、外界吸引、内部管理）管理人员学历低待遇不高竞争激烈裙带关系（不放同一项目） 18人力资源招聘及选拔----内部选拔人才培养人才储备建立竞聘机制内部优先原则建立内部晋升通道员工职业生涯规划 19人力资源招聘及选拔----内部培养项目经理后备团队部门专业主管后备团队领班人员后备团队 20人力资源招聘及选拔----轮岗培养轮岗制度的建立操作层轮岗 管理层轮岗 见习制度建立 21人力资源招聘及选拔----职业生涯规划管理人员的职业生涯秩序维护员的职业规划客户服务员的职业规划 22物业企业绩效考核绩效考核方法基本介绍绩效考核制度建设公司及项目考核方式管理人员考核方法操作层员工考核方法考核后续工作 23物业企业绩效考核----考核什么 绩