酒店营销部工作流程.docx

酒店营销部工作流程 市场营销部的工作流程主要包括新客户拜访和会议活动洽谈两个方面。 一、新客户拜访： （一）在初次接触客户时，应提前电话预约，并自我介绍所服务的酒店，陈述打电话的目的，并引起潜在客户的兴趣，最后要求安排一次会面。 （二）在实地拜访时，按约定时间抵达目的地，自我介绍并递上名片，了解客户基本情况，推销自己并介绍酒店基本情况，了解客户的消费能力及需求，根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势，并询问客户的合作诚意。 （三）在拜访时需要注意以下事项：使用礼貌的介绍用语，确认对方的身份，等对方说“请坐”后再入坐，第二次拜访时先感谢客户的热情接待，送上酒店的宣传资料及报价表，第三次拜