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管理体系认证基础知识(3-3) （ CCAA102-考纲3.3） 编写依据 ： 文件编号 ：CCAA - TR-102-01:2021 （考纲3.3部分 ：质量管理方法与工具知识及其在审核 中的应用） 授课讲师 ：赵强 助 教 ：任学东 电 话 课程 目的 CCAA102 《管理体系认证基础考试大纲》考试大纲内容 3.3 质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用 3.3.1 战略分析方法与工具，如：宏观环境分析模型、态势分析法、 波士顿矩阵、平衡计分卡、 标杆管理； 3.3.2 过程策划方法与工具，如：过程方法、流程分类框架设计、乌龟图和流程图、 服务蓝图、业务流程重组； 3.3.3 风险评估方法与工具，如：风险管理概述、失效模式与影响分 析、风险矩阵、故障树、人因可靠性分析； 3.3.4 过程控制方法与工具，如：统计过程控制、过 程能力分析、控 制图、测量系统分析； 3.3.5 检验及准入方法与工具，如：计数型抽样检验、 计量型抽样检 验、散料抽样检验、生产批件程序。 管理体系认证基础 考试大纲 《质量概论方法与工具》教材 3.3 ， 质量管理方法与工具知识 及其在审核 中的应用 3. 3.1 战略分析方法与工具，如 ：宏观环境 第四章 战略分析方法与工具 分析模型、态势分析法、 波士顿矩阵、平衡 计分卡、标杆管理； 第五章 过程策划方法与工具 3.3.2 过程策划方法与工具，如 ：过程方法、 流程分类框架设计 、乌龟图和流程图、服务 第六章 风险评估方法与工具 蓝图、业务流程重组； 3.3.3 风险评估方法与工具，如 ：风险管理 第八章 过程控制方法与工具 概述、失效模式与影响分析 、风险矩阵、故 障树 、人 因可靠性分析； 第九章 检验其准入方法与工具 3.3.4 过程控制方法与工具，如 ：统计过程 控制、过程能力分析 、控 制图、测量系统分 析； 3.3.5 检验及准入方法与工具，如 ：计数型抽 样检验 、计量型抽样检 验 、散料抽样检验 、 生产批件程序 。 课程内容 • 第 一 （四） 章 战 略 分 析 方 法 与 工 具 • 第 二 （五） 章 过 程 策 划 方 法 与 工 具 • 第 三 （六） 章 风 险 评 估 方 法 与 工 具 • 第 四 （八） 章 过 程 控 制 方 法 与 工 具 • 第 五 （九） 章 检 验 及 准 入 方 法 与 工 具 4 第一 （四）章 战略分析方法与工具 第一节 概 述 第二节 宏观环境分析模型 第三节 态势分析法 第四节 波士顿矩阵 第五节 平衡计分卡 第六节 标杆管理 第七节 实践案例 5 第一章 战略分析方法与工具 第一节 概