停车场服务管理方案.doc

TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、投标管理方案 1 （一）对招标人配合条件要求 1 （二）人员素质 2 1、人员素质结构表 2 2、项目经理简历 2 （三）突发事件应急预案 3 \o Current Document 1、编制目的 3 \o Current Document 2、适用范围 3 \o Current Document 3、职责和权限 3 4、工作内容 4 \o Current Document 5、应急响应要求 5 6、停车点主要突发事件 5 7、常见停车点现场处理事件 7 （四）管理体系 19 1、组织机构 19 \o Current Document 2、管理目标 19 \o Current Document 3、停车点主管职责 19 \o Current Document 4、道路车场管理员职责 20 \o Current Document 5、车场收辍员职责 21 \o Current Document 6、车场管理人员纪律 22 \o Current Document 7、道路车场管理人员职业道德 22 \o Current Document 8、车场清洁人员职责 23 \o Current Document 9、员工训练的基本原则 23 10、员工业务培训熟悉各岗位职责流程 26 \o Current Document 11、员工基本行为规范 29 \o Current Document 12、停车场岗位编制 32 13、质量控制方案 34 \o Current Document （五）服务模式 45 （六）风险管理 51 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 10 10 一、投标管理方案 (-)对招标人配合条件要求 为配合本服务计划进度时间表所进行地各阶段工作，若我单位有 幸中标，我方努力工作。 具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件 中的相关规定来执行。 我方人员之工作区域包括北京朝阳大悦城地下停车场、地面立体 停车场内外及出入口周边门前三包区、通道、建筑物等一切设施，具 体岗位及职责依甲方的需求及实际工作需要，由甲乙双方另行制定并 及时完善，以期达到为朝阳大悦城停车场提供全方位优质服务的目的。 投标人名称(公章)：XXXXXXXXX停车服务有限公司 法定代表人或其授权代理人签字： 年10月15日 （二）人员素质 1、人员素质结构表 一序号 姓名 性 别 年 龄 身高 (Cm) 最高 学历 拟任岗位及职 务 从业年限 1 男 ^I78 本科 项目经理 ^7 ? ^I75 大专 驻场班长 ^8 女 763 高中 驻场班长 ? ? 178 大专 驻场班长 ^5^ ^5 女 765 大专 出入口岗 ^6 ? T74 初中 出入口岗 1 ? ^179 中专 出入口岗 1 2、项目经理简历 拟在本项目任职 项目经理 本单位入职时间 在本单位任职 ￥1 社保缴纳状况 工作经历  （三）突发事件应急预案 1、编制目的 预防和控制潜在事故的发生，以及在发生事故时能够及时按照事 故应急预案和响应措施进行处理，为确保快速有效地处理紧急事件, 控制事件的影响范围，减少造成的伤亡、降低损害的程度，特制定本 程序。 2、适用范围 适用于本项目管辖区域内各种紧急事件的处理。 紧急事件包括： 1、车辆互撞事件 2、车辆损伤它车事件 3、外部车辆损坏设施 4、车辆在停车位内发生刮蹭、划伤、被砸事件 5、其他矛盾纠纷 3、职责和权限 1、项目经理对应急准备和响应负全面责任，确保提供处理紧急 情况所需的资源和应急预案的批准。 2、项目组负责紧急停电、立即更换电瓶。 3、项目组负责供电突发性事故、雨季、汛期、台风。 4、治安刑事案件、雨雪沙尘天气等特殊事件的应急处理。 5、项目经理负责协调各类紧急事件的处理。 4、工作内容 1、工作流程图 2、应急准备 (1)按潜在事故类型，根据应急预案分工计划，由相关部门制 定各项应急预案。 (2)管理项目的应急预案由相关部门编制、项目经理审核，报 PAGE PAGE # 10 10 PAGE PAGE # 10 10 公司归口职能部门经理批准。 (3)对相关人员的预案培训要列入到项目年度常规性培训计划 中，必要时按应急预案要求进行反事故演习。 5、应急响应要求 1、突发事故处理原则：迅速启动应急预案响应，首先消除对人 身和设备、财产的安全威胁、保供电和供保设备。 2、尽快查清事故情况，及时采取正确措施，迅速制止事故发展， 消除事故根源，防止事故扩大，减少事故损失，防止造成对人员伤害、 财产损失、环境污染。 3、突