分销渠道中的信息管理(11).pptx

;工程十一分销渠道中的信息管理;模块一分销渠道信息系统概述;一、分销渠道信息管理的作用;1．用于管理分销渠道的实体分配;2．用于评估分销渠道成员;3．用于经营管理、企业决策的其它方面;二、分销渠道信息的类型;竞争信息，指市场上有关竞争产品和竞争者的信息 用户需求信息，指用户对产品的要求和售后评价 产品开发信息，指有关未来产品变化方向的信息 市场开发信息，指与未来企业目标市场的开展和扩大有关的信息 顾客档案信息，指有关顾客私人背景的一些信息;模块二分销渠道信息系统;一、分销渠道信息系统的构成;1．硬件和网络;1)EDI(电子数据交换技术)，使原来的传统单据转变为电子单据，诸如采购单、运输单和发票。 2)运输货柜标记(SCM)，是指在运输包装箱上用标识码作标记以利于识别每个货品包装箱，在标记中可以记录货品的销售者、订单编号以及货品运输目的地等内容。 3)物流标识，就是对在供给链中运转的物料作上标记进行自动识别,它是实现供给链管理目标所需的信息，在识别技术中,广泛采用条形码自动识别技术。;〔2〕分销商的硬件和网络： ?分销商经常利用计算机网络来加强总部和商场之间的联系。;〔3〕交互式多媒体。 顾客使用的交互式多媒体包括电视、 、信息传送等诸多功能电子技术;2、信息数据库：本质是一种计算机网络，具有信息数据结构化、数据共享、减少数据冗余等重要特征，;二、获取分销渠道信息的方法;1、内部报告系统提供的数据包括订单、销量、存货水平、费用、应收应付款、生产进度、现金流量等;2、营销情报系统的主要功能是 向营销部门及时提供有关外部环境开展变化的情报。营销情报是每日发生的有关营销环境变化、开展情况的信息;“情报循环〞理论;3、营销调研系统的主要任务： 是企业为了实现营销管理和做出营销决策而需要组织专门力量或委托企业外部的专业组织，进行营销调研对有关信息进行系统的搜集、分析和评价并对研究结果提出正式报告。;模块三客户信息管理和客户关系管理;图书客户信息管理;一、客户信息管理;二、客户关系???理〔CRM〕;〔1〕 客户让渡价值是建立高质量客户关系的根底;3．客户关系管理的意义;〔2〕价值链得到优化 销售人员、营销人员、效劳人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，实现客户资源共享 〔3〕客户忠诚度得到提高。 〔4〕市场得到不断扩展;4．客户关系管理的功能;模块四渠道信息管理技术;一、渠道信息化和渠道信息化系统;2．分销渠道信息系统的概念;库存管理子系统;二、渠道信息管理技术;2．条形码技术;光电扫描设备;所谓条形码，是一种利用光电扫描阅读设备识读并实现数据输人计算机的特殊代码。它是由一组粗细不同、黑白(或彩色)相间的条与空白组成的图形 目前这项技术仍在不断地开展、进步．多维码的出现是突出表现之一