护患沟通技巧.pptx

护患沟通技巧;;沟通和护患沟通的概念;你会倾听吗？ 说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，因为考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维持自己的权益。 深入了解就诊者的就诊动机。 A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开了。 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任； 你会倾听吗？ 夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！ 案例1：上午9：00护士与护工推床送病人行B超检查，因为费用不够（早晨已经告知病人需补交住院费用），护士将病人推床放在B超室走廊，护士打 回科室通知其陪人缴费，这时，病人大发脾气，护士将病人推回病房，未进行B超检查。 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息； ”　　患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！ 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 倾听是激励对方一种简单有效的方法； 善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。 掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。 不使用语言、文字的 善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。;沟通的类型 语言性沟通 非语言性沟通;非 语 言 沟 通;体语; ;倾听;;只有倾听才能发现对方的需要、获得信息； 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任； 倾听是激励对方一种简单有效的方法； 善于倾听才能更好地表达； 倾听能发现说服对方的关键；;;沟通技巧;”　　患者好奇：“降低了，又怎样呢？”　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！ 不宜问对方难以回答或伤感的问题 处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。 启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。 保持情感的同步　 情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。 不要打断对方的谈话，不要急于判断，体会“弦外音” 。 倾听是激励对方一种简单有效的方法； 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任； 启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情???里，护士要学会扮演不同的角色。 提高护患沟通效果的技巧 B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。 提高护患沟通效果的技巧 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。 不要打断对方的谈话，不要急于判断，体会“弦外音” 。 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。 掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。; 打破沉默的方法;沟通技巧;案例;启示;案例; 让对方理解你;;启示;案例; 护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果。 　　; 世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说病情时，平均１８秒钟就被医生打断了。; 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧  个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。 ;1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础 深入了解就诊者的就诊动机。 充分了解病人的需要。 充分注意病人的背景。 ; 2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不要打断对方的 谈话，不要急于判断，体会“弦外音” 。 3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效果的关键。 4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心。; 5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。 6.学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。 7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。 8.善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。; 你作为当值护士怎么处理此件事？;懂得别人的心