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本发明实施例涉及通信代维技术领域，公开了一种代维工单管理方法及管理系统，该方法包括：从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。实施本发明实施例，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113361945 A
(43)申请公布日 2021.09.07
(21)申请号 202110691894.3
(22)申请日 2021.06.22
(71)申请人 珠海一粟科技有限公司
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