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保修期服务措施 本着工程项目经理终身责任制的原则，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9001文件的相关程序，结合我公司质量方针，做到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后服务措施。 1.服务目的 工程竣工交付使用后，在合同规定期内保修，并保证国家规范规定的建筑安全使用年限。在保修期内，收到业主的维修电话或信函36小时之内派人员赶赴现场。站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的要求和满意放到一切考虑因素之首，无论是否我方保修范围内，只要我方资质范围内，就先派人为业主解决困难为原则。 2.服务原则和服务标准 2.1服务原则 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的要求和满意放到一切考虑因素之首，无论是否我方保修范围内，只要我方资质范围内，就先派人为业主解决困难为原则。 2.2服务标准 以业主的完全满意为最终的服务标准。 3.服务责任 我们根据相关法律、法规及公司文件中规定的义务，对已竣工工程承担售后服务和保修责任。 3.1地基基础工程、主体结构工程的保修期为设计文件规定的该工程合理使用年限50年，其他土建工程2年，屋面防水和卫生间防水工程为5年； 3.2房间和外墙面的防渗工程保修期为5年； 3.3空调通风系统为2年； 3.4电气管线工程为2年； 3.5给排水管道工程为2年； 3.6设备安装和装修工程为2年； 3.7弱电工程为2年。 质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 4.用户服务机构设置 本企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。企业技术质量部对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。 4.1用户服务的管理运行程序： 4.1.1向业主客观介绍本企业的基本情况，使其对本企业的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。 4.1.2协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作。 4.1.3帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。 4.1.4帮助业主协调周边及地方关系。 4.1.5为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性工作。 4.2项目施工阶段用户服务 4.2.1施工准备和各项方案的制定，要靠考虑业主的需要和利益。满足业主潜在的需求。 4.2.2施工中对业主提出的要求，做出承诺后一定准时办到。 4.2.3业主对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。 4.2.4机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。 4.3项目竣工保修期内用户服务 4.3.1季节性、定期回访；如供冷、供暖期等； 4.3.2每周不少于2次电话回访； 4.3.3接到业主来函、来电立刻做出回复，尽快赶到现场处理问题； 4.3.4向业主发出“用户意见调查表”，征询业主对本企业用户服务工作的意见和建议。 5.用户服务机构组织 项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协调制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。技术质量部负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。 5.1用户服务措施 5.1.1项目交验必须要做到位的工作 在施工过程中多与业主沟通，多听取顾客的意见和要求，保证不因施工质量问题而影响顾客的使用；按建设部规定的工程保修期限和合同规定的工程保修要求，对交付的工程进行回访保修。保证不因施工质量问题而影响顾客的使用，达到重合同、守信誉、满足顾客的要求。 1. 严把材料质量关，杜绝使用不合格产品 针对本工程，我们将从与我单位建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入我公司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后在组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门、电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后防可用于本工程。 2. 提高对施工机械、器具的检测标准 为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装所使用的器具，确保每一个接头、接点都严密、牢固、可靠。 3. 严格控制防水施工质量 在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好、质量意识高的队伍，在防水施工质量的控制上，严格按