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本发明涉及一种出租车的服务质量评价方法，该方法通过获取能够体现出租车服务质量的指标测量数据，包括出租车司机是否有绕路行为、是否与乘客发生争吵、急加速次数，急刹车次数等，将这些数据进行有效分类，并将关联性较强的分为一类，然后利用结构方程模型得到各指标在每类下的路径系数和各分类因子之间的路径系数，确定各分类的评分值，分别对每类的评分值进行综合计算，最后根据综合服务质量评价模型中每类评分值的所占权重，求取所有类别下评分值与权重乘积叠加和，作为该出租车的综合服务质量评分，能够客观的评价出各出租车的服务质
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113159651 A
(43)申请公布日 2021.07.23
(21)申请号 202110560176.2
(22)申请日 2021.05.21
(71)申请人 河南
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