LB_T 060-2017CN 城市旅游服务中心规范.docx

ICS 03.200 A 12 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 行 业 标 准 LB/T 060—2017 城市旅游服务中心规范 Specification for the city visitor center 2017-05-22发布 2017-11-01实施 中华人民共和国国家旅游局 发 布 LB/T 060—2017 目 次 前言 I 引言 Ⅱ 1 范 围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本类型 1 5 服务要求 2 6 设施设备 4 7 员工 5 8 管 理 6 9 名称与标识 6 I LB/T 060—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)提出并归口。 本标准起草单位：国家旅游局综合协调司、中国社会科学院财经战略研究院。 本标准主要起草人：张吉林、龙晓华、王守涛、戴学锋、陈立平、廖斌、徐凯睿、朱玺、金准、张金山。 Ⅱ LB/T 060—2017 引 言 为提升城市旅游公共服务水平，打造一批城市旅游公共服务平台，推动创立中国特色的城市旅游服 务中心体系，特制定本标准。 1 LB/T 060—2017 城市旅游服务中心规范 1 范围 本标准规定了城市旅游服务中心建设和服务的基本要求。 本标准适用于全国范围内的城市旅游服务中心的建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T10001.1 标志用公用信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 LB/T 012 城市旅游导向系统设置原则与要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市旅游服务中心 city visitor center 为游客和本地居民提供信息咨询、信息收集、旅游投诉、宣传展示、交通集散、旅游预订、游客休憩、 便民服务等服务的一站式、开放式、综合性的旅游公共服务平台。 4 基本类型 4.1 综合站 4.1.1 应具备信息咨询、信息收集、旅游投诉、宣传展示、交通集散、旅游预订、游客游憩、便民服务等综 合性功能。 4.1.2 宜位于城市内重要旅游节点，如机场、火车站、城市中心区以及高等级的旅游景区内。 4.1.3 面积应在500 m2 以上。 4.2 专业站 4.2.1 应具备信息咨询、宣传展示、旅游投诉等功能。 4.2.2 可提供信息收集、交通集散、旅游预订、游客休憩、便民服务等中的一项或几项有限服务。 4.2.3 宜位于城市内重要旅游节点，如机场、火车站、城市中心区以及高等级的旅游景区内。 4.2.4 面积应在100 m2 以上。 2 LB/T 060—2017 4.3 服务点 4.3.1 应具备信息咨询功能。 4.3.2 可提供信息收集、宣传展示、游客休憩、便民服务等中的一项或几项服务。 4.3.3 可位于城市商业区、城市街道、城市社区等一些节点之中，以最大化地方便城市居民和游客获得 旅游服务。 4.3.4 面积应在20 m2 以上。 5 服务要求 5.1 服务内容 5.1.1 信息咨询 应借助现场服务、在线网络、声讯服务、影音播放等渠道，传递和发布城市旅游信息。 应建立旅游信息数据库，整合城市旅行社、酒店、景区景点、交通、餐饮、购物、娱乐等旅游产业 链各要素数据信息，并与其他旅游城市连接互补。 应建立网站、博客、微博、微信等网络互动平台，及时、动态地更新城市旅游信息。 应编制城市旅游电子杂志，传递城市旅游的动态信息。 应提供旅游信息展示屏和自助查询电脑，提供自助查询服务。 应提供城市景区景点、酒店、餐饮、艺术馆、展览馆、博物馆等相关信息，包括地理位置、价格、主 要特色等信息。 应提供城市节庆活动、体育赛事、话剧、音乐会、演唱会等文娱演出、特殊事件活动日历信息。 应提供城市各经典旅游线路、专项旅游线路信息。 应提供城市热点景区游客信息监控服务信息，包括重点景区实时客流量及游览舒适度指数、道 路场所周边交通路况拥堵信息提示和警示