原创力文档- 1、本文档共89页，其中可免费阅读27页，需付费75金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
孤儿单服务中常见问题及其处理
一、客户抱怨、不满1、服务不好引起抱怨1）、不按约定时间上门服务2）、礼仪不得体，态度傲慢3）、保密件曝光4）、保全员催促太急5）、公司收据未及时送达客户6）、原业务员服务不到位
7）、保全变更、理赔服务工作手续繁杂，速度慢8）、业务员的不实解释9）、退保金太少客户产生抵触情绪10）、附加险不能承保，主险不好收11）、公司公益活动太少，与客户联系不紧密12）、业务员承诺太多，兑现少13）、银行工作人员态度不好，帐号不符，密码不清楚14）、人员换动频繁，客户信心动摇15）、晚上10：00后拜访客户
2、业务不熟悉引起不满1）收展员专业知识不全面,收费技能不足。2）客
文档评论（0）