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Opera 系统： OPera PMS 流程： Reservations （预订）、Front Desk(前台接待）、Room Management(客房管理）、 Cashiering(前台结账）、离店 一、Reservation 1、New Reaervation 新预订 2、Upate Reservation 最新预订 3、Blocks 团队锁定 4 、Profiles 客史 5、Room Plans 房态图 6、Floor Plans 楼层图 IATA NO 。国际组织代码,Grop NO.协议公司代码 mentype/NO 会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字 国籍必须填 Room night 间夜数 Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房 Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收 F ＆B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择加床） Specials 指客人本次入住的特殊要求 comments 指客人本次入住的备注说明 origin 指订房方式 More Fields 直接送机 OPtion 单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好) merge 客史合并 Neg 。Rates 协 议价 Notes 备注 Delete 删除 relationship 相关 memberships 会员卡 future 未来入住预订 history 过往入 住史 charges 记录客人的 credit cards 信用卡 Alerts 提示信息，特定时段弹出 Party 散客成团 Room Move 换房 Deposit 押金 shares 同住房 routing 账目安排 Fixed charges 可选择加床 share 案例 update--option--share-—combine (split 对半分担房费） Rate code 必须相同 Deposit 案例 option-—deposit——new-—ok--payment （ok 后填入Amount 金额 Due date 只能填入住前的日期 点击view 可以预览，receipt 打印收据） 第二步 退款200 元 点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200 ”后ok （在住店客人押金不足, 继补时在Billing 中付款） （退款用paid out ,退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit 在客人c/i 以 后即入住后就无法使用， 通常用于先付款，过几天在入住） Credit card 案例 点击option——credit card——manual approval——输入预授权号 party 案例 option--party-—split split:把预订的房间分开，如定了两间，就分2 个一摸一样的预订，但房号不一样 Add to ：表示把另外的人加入本party 同一个人的预订两间房要修改名字：update Reservation —-profile—-new 然后改名字 (break shr 全担费用） 两人一间分担房费：new —-name-—ok -—ok—-880 （房费）ok—-share—-combine—— name ok 免费升级房费:在预订结账栏中Room type(预订的即入住的）--RTC 实际付费的房费 经理同意送蛋糕 :specials Bk： comment-—new——All—-form apporval free cake 自负房费，第一间的房费有第三间的付：搜索第三间的客人 点击option—-window-— new--Trastion （把Trastion 框变成空白）