人际关系与沟通技巧之第3单元人际关系的建立与维系.ppt

人际关系与沟通技巧 佛山职业技术学院财经管理系 王取银 2013.07 第一页，共三十九页。 第三单元：人际关系的建立与维系 一、人际关系建立与发展的四个阶段 （一）定向阶段 （二）情感探索阶段 （三）感情交流阶段 （四）稳定交往阶段 第二页，共三十九页。 （一）定向阶段 定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意的中心。 注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比如在我们选择恋人时，某些与我们观念中理想的情人形象相接近的那些异性，尤其会吸引我们的注意。 与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的，非理性的。我们究竟决定选择谁作为交往对象，并与之保持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。只有那些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选作交往和建立人际关系的对象。 第三页，共三十九页。 初步沟通是我们在选定一定的交往对象之后，试图与这一对象建立某种联系的实际行动。目的是对别人获得一个最初步的了解，以便使自己知道是否可以与对方有更进一步的交往，从而使彼此之间人际关系的发展获得一个明确的定向。由于初步沟通实际上是试图建立更深刻关系的尝试，因此，尽管我们所暴露的有关自我的信息是最表面的，但我们都希望在初步沟通过程中给对方留下良好的第一印象，以便使以后关系的发展获得一个积极的定向。 人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的情况而不同。邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时就完成。而对于可能有经常的接触机会而彼此又都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成。 第四页，共三十九页。 （二）情感探索阶段 这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段，人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入，但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现的规范性。 第五页，共三十九页。 （三）感情交流阶段 人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化。此时双方在人际关系安全感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时，人们会相互提供真实的评价性的反馈信息，提供建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。 第六页，共三十九页。 （四）稳定交往阶段 在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展，而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。 第七页，共三十九页。 二、人际关系深度的“探测器” 奥特曼发现，良好的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往双方会越来越暴露自己。因此，自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。???? 第八页，共三十九页。 三、建立良好人际关系的原则 ?1、信用原则 2、平等原则 3、交互原则 4、互利原则 5、尊重距离原则 第九页，共三十九页。 信用原则 朋友之交，言而有信 力所能及，不轻易许诺 信任他人，并且赢得他人信任 请记住： 人们大都不喜欢： 吹牛的，说谎的，沉默寡言的 第十页，共三十九页。 值得高度喜欢的 介于积极作用与消 极作用之间的喜欢 最不值得喜欢的 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 信得过 理智 可靠 …… 固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 追求至善 易激动 文静 好冲动 …… 作风不正 不友好 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自高自大 …… 个人品质受到喜欢的程度 第十一页，共三十九页。 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。” 平等原则 小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的