全面质量管理的基本知识.ppt

* 本资料来源 第一页，共二十页。 全面质量管理基本知识 第三章 全面质量管理 第二页，共二十页。 你了解TQM吗？ TQC→TQM的演变 是一种综合的、全面的经营管理方式和理念 第三页，共二十页。 一、质量管理发展三阶段 质量检验阶段 统计控制阶段 全面管理阶段 第四页，共二十页。 二、全面质量管理的概念 菲根堡姆提出的概念： “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。 第五页，共二十页。 1994版ISO9000族标准中定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 第六页，共二十页。 三、全面质量管理的基本要求 1. 全过程的质量管理 2. 全员的质量管理 3. 全企业的质量管理 第七页，共二十页。 1. 全过程的质量管理 任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程；每个环节都或轻或重地影响最终的质量。 强调两个思想： 预防为主、不断改进； 为顾客服务； 第八页，共二十页。 书签箴言1： 全过程－ “始于识别顾客的需要， 终于满足顾客的需要” 第九页，共二十页。 2. 全员的质量管理 培养全员质量意识，提高技能； 质量责任制，确保责、权、利三者统一； 积极开展群众性管理活动； 第十页，共二十页。 书签箴言2： 全员－ 以人为本！ 第十一页，共二十页。 3. 全企业的质量管理 纵向与横向 组织管理与质量职能 第十二页，共二十页。 书签箴言3： 全企业－ 以质量为中心， 领导重视、组织落实、体系完善 第十三页，共二十页。 4. 多方法的质量管理 新旧七种工具； 新方法：QFD、田口方法、FMEA、头脑风暴法、六西格玛方法等等。 第十四页，共二十页。 *