企業e化策略與成功要素.ppt

* * 企業e化策略與成功要素 * 第一页，共三十二页。 資訊化 V.S 企業e化 「資訊化」主要是指將資訊科技運用於企業內部系統運作，諸如財務會計運算，進貨存貨管理等。 「企業e化」的範圍則是含蓋了母公司與子公司及與上、下游廠商間的來往關係，透過網路相互資料傳遞或接單、下單。 * 第二页，共三十二页。 何謂企業e化 利用「電子化設備（包含電腦、網路、PDA...）」做為企業營運與流程重要輔助設備 更有效率的銷售 生產與存貨管理 客戶服務、行政、財務管理... 進而降低營運成本、加快營運速率、增加企業整體競爭與穫利能力。是為「企業ｅ化」 * 第三页，共三十二页。 企業e化目的 從銷售營運面來講， 消極面上：ｅ化要幫助第一線銷售人員即時 掌握資訊。 積極面上：ｅ化要能幫助業務開拓商機。 從生產與存貨管理面: ｅ化要讓生產效率提昇、耗損降低、原本無法預期的風險要變成能夠掌握、存貨（包含零件、半成品與成品）控制更精準。 客戶服務上：要能提供客戶、供應商、業務、服務各方人員適切的電子化介面，充份瞭解狀況，增進合作默契。 * 第四页，共三十二页。 為什麼要e化? 過去台灣企業國際化程度不高，與上、下游廠商或總公司與工廠間的協調聯繫，靠電話和傳真機就可解決； 但隨著國際化程度加深，台商在全球各地(包括中國大陸)必須展開大規模佈局。「戰線拉長之後，唯有e化，才能對散佈在各地的資金、物料及資訊進行有效的管理。」 * 第五页，共三十二页。 過去的企業電腦系統VS.現代的企業ｅ化 過去所謂的電腦系統和現在因電子商務所做的企業ｅ化不同。 過去提到電腦系統，主要是為單一部門的需要而建置，例如財務部門、生管部門等。 現在談到企業ｅ化時，對很多人會覺得非常困惑，因為他們會認為他們每個電腦系統都有了，為什麼不能算是ｅ化了？又為什麼這樣不算是已經ｅ化呢？ * 第六页，共三十二页。 過去的企業電腦系統 過去的電腦系統我們稱之為MIS(Management Information System)的資訊管理系統。 其主要的功能是產生報表，將每一個人主要的工作都紀錄在電腦裡面，這個電腦系統會將每個人的工作情形及結果彙總產生報表列印出來，等同一個部門的工作日誌，部門的主管就能夠根據這個報表，了解每個工作人員的工作內容，並稽核工作人員的工作成果。 但這樣子的報表對於高階的決策階層幾乎沒有任何的幫助，這是過去MIS系統的利用情形。 * 第七页，共三十二页。 現代的企業e化（一） 現在談到的企業ｅ化，其主要目的和精神則要在於使企業得以即時做出反應；舉例來說，今天一個顧客，無論是公司單位或個人，向該企業提出任何的需求，企業能夠直接在線上做出即時的反應，如果不行，也希望是能在最快的時間之內得到回應。 過去，一個顧客的需求，乃是經過企業裡一個部門又一個部門的處理，在每一個部門內的處理，可能又必須經過好幾個步驟才能完成；例如，一個提單或東西的傳送處理，雖只是簡單的反應過程但卻可能需要幾天的處理時間，而較複雜的反應過程則必須花去好幾個月的時間。 * 第八页，共三十二页。 現代的企業e化（二） 現在的ｅ化時代，簡單或者複雜的反應，可能要在幾秒、幾分鐘、或幾小時內就必須回應客戶處理的情形；要儘快就客戶之需求，回覆是可以處理、不能處理、或者還要花上多少時間。 過去那種以產生報表、紀錄為目的的電腦系統，是不可能滿足這樣的需求。 ｅ化的時代所需要的電腦系統，必須是能夠支援流程運作；例如，今天一個需求被提出後，透過電腦傳給每一個部門，所有的部門馬上都能夠知道自己應該做什麼，將可以做的事情通通交給電腦去做，電腦不能做的事情才由人來處理，這樣子電腦化是一種處理流程的工具，並且是一種以跨部門的流程為主的處理系統，這種系統主要的工作要求並非產生報表，而是將工作做即時反應和處理，反應的目的乃是要即時回應與滿足客戶的需求。 * 第九页，共三十二页。 企業如何e化 企業如果有足夠的資源，當然可以自行建置，否則就只有「資訊委外」一途。 不過，資策會在1999年3月做的一項大型企業資訊委外調查發現：企業對於資訊委外仍然不放心，多半還是侷限於軟體委外開發。 * 第十页，共三十二页。 e化步驟 向下分析?向上構建： 規劃階段，向下分析：確立系統目標→瞭解企業組織→營運流程→營運資料→確認系統架構。這個階段主要由高階主管共同參與規劃。