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网络舆情应对处置方案 为快速妥当处置突发重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造良好网络舆论环境，依据有关法律法规，制定本方案。 一、适用范围 本方案适用于XXXXXXX活动中被各网络媒体登载有对活动可能产生重大影响的信息等突发网络舆论情况的应对处置工作。 二、工作原则 (一)统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳入统筹安排，组建舆情应对专班，成立专门领导小组加强组织协调。对外公布投诉电话、邮箱，活动期间安排专人24小时接听电话。 (二)分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施突发重大网络舆情应对处置工作和应急处置工作。 (三)监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。 (四)正确动员，防止危机。依法依规进行，同时采取法律、管理、技术等综合措施加强突发重大网络舆情应对处置工作。 三、处置程序及办法 (一)研判预警。对本活动可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。 (二)快速反应。出现舆情问题的，在接到投诉后在48小时内解决，要立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，以单位发言人的名义依法依规告知事实真相，事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时跟进有关情况。 （三）分类处置。对网络媒体出现的突发重大网络舆情，在严格执行保密法律法规，新闻宣传纪律等规定的其础上，按以下办法分类处置： 1、属询问，质疑，诉求类的，依法依规进行办理，提出答复意见，经负责人审定后统一回复。 属对活动恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。 3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事 或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。 4、属对推动XXXXXXXX活动有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。 （四）动态跟踪。落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。 （五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。 XXXXXXXXXXXXXX XXXX年XX月XX日