ZZ037 航空服务技能竞赛赛题第7套.docVIP

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2023-05-30 发布于浙江
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ZZ037 航空服务技能竞赛赛题第7套.doc

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技能模块试题七一、客票预订与出票（10分）请使用计算机订座系统为旅客李磊预订（2015年10月15生）日兰州厦门客票，并申请无成人陪伴UM，身份证号电话号并出票与打印行程单。二、乘机手续办理（20分）请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的HUJUN旅客办理值机，托运1件行李，行李重量10公斤，座位安排在28A，DBML特殊餐食。三、机场安全检查（20分）图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。旅客投诉处理（10分）冬季，随着冷空气势力逐渐减弱，天气回暖，A机场遭遇今年入冬以来首场持续大雾天气，大雾持续时间长达17小时，造成航班大面积延误、备降或取消，大量旅客滞留，当日大量旅客投诉机场应急机制不健全。