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模块三秘书常用交际礼仪 第1页/共93页 任务目标 模块三 秘书常用交际礼仪 素质目标：培养规范的握手、介绍、馈赠等常用交际礼仪习惯。 能力目标：培养遵照礼仪规范进行日常交际的能力。 知识目标：掌握握手、介绍、馈赠等常用交际礼仪。 第2页/共93页 引例：遗憾的见面礼 王先生是某集团公司的老总，主要代理国内知名品牌的服饰。一天，他亲自接待前来洽谈生意的某服装厂负责销售的李主管。李主管被秘书领进了王总的办公室，未等秘书介绍，李主管就主动热情地伸出右手与王总握了一下，很快便缩手。 李主管没有寒暄，搓搓手，从西裤后袋掏出一张名片，左手递给王总，自我介绍道：“你好，我姓李。我代表我厂想跟你谈谈服饰代理事宜。” 双方会谈不到5分钟，王总就托词结束了这次见面。 【思考回答】李主管和王总见面时有哪些礼仪不正确？假如你是李主管，你应该怎么做？ 第3页/共93页 引 例 ：应聘秘书 答：李主管和王总见面时不正确的礼仪有： 1.未等对方秘书介绍就与王总握手。 2.与王总握手只握了一下就很快缩手。 3.握手时没有和王总寒暄。 4.掏名片前搓手。 5.名片装在西裤后袋。 6.左手递名片。 7.自我介绍不符合礼仪规范。 【案例分析】见面礼是人与人之间交往的第一个步骤，它在礼仪交际礼仪中占有重要的地位，无论哪个国家、哪个民族、哪种信仰的人，见面时都要施用各种各样的见面礼。了解并掌握见面礼仪，可以帮助人们在人际交往中获得“首因效应”。 第4页/共93页 称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段。在人际交往中，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的不同场所来选择恰当的称谓。 第5页/共93页 1. 职务（如：经理）。 2.姓氏+职务（如：赵经理）。 3.姓名+职务（如：赵彬经理）。 第6页/共93页 1.姓氏+职称（如：张教授）。 2.姓名+职务（如：张彬教授）。 3.简称（如：陈工程师，简称为“陈工”。 第7页/共93页 姓氏+行业 （如：李老师、张医生、黄律师、朱会计、王司机） 第8页/共93页 1.性别（如：小姐、女士、先生）。 2.姓氏+性别（如：李小姐、张女士、王先生）。 第9页/共93页 1. 直呼姓名（如：赵小英）。 2. “小”、“老” +姓氏 （如：小赵、老李）。 3.直呼其名（如：小英）。 第10页/共93页 1. 领导、长辈、客人（称：张总、王老、李先生）。 2.初次见面问好（问：您好！）。 3.一般工作交往（称：同志、先生、小姐）。 4.多人交谈（顺序：先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲）。 5.对生理缺陷者（避免引起对方敏感的字眼：张跛子、李光头、独眼龙）。 6.避免误会称谓（如：在广东称女性为“小姐”）。 第11页/共93页 1. 声调不能过高或过低。 2.语调轻柔和善，声音悦耳动听。 第12页/共93页 1. 表情语 （1）交谈中，辅以微笑、点头。 （2）目光专注，表情自然。 第13页/共93页 2. 体态语 （1）坐姿端正，双手分开置于桌面。 （2）坐姿端正，双手交叉置于桌面。 （3）坐姿端正，双手相叠置于桌面。 第14页/共93页 3. 界域语 （1）亲密区域 （2）个人区域 （3）社交区域 （4）公共区域 第15页/共93页 1. 问候语 常用的问候语有： “您好”、“经理好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。 第16页/共93页 2. 欢迎语 常用的欢迎语有： “欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等等。 第17页/共93页 3. 致歉语 常用的致歉语有： “对不起”、“很抱歉”、“失礼了”、“失陪了”、“不好意思，让您久等了”等等。 第18页/共93页 4. 请托语 常用的请托语有： “劳驾”、“有劳您”、“让您费心了”、“拜托您了”、“请多多关照”等等。 第19页/共93页 5. 征询语 常用的征询语有： “我能为您效劳吗”、“需要我帮忙吗”、“可以进来吗”、“方便让我看一下吗”、“您看这样可以吗”等等。 第20页/共93页 6. 赞美语 常用的赞美语有： “很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”、“十分正确”等等。 第21页/共93页 7. 拒绝语 常用的拒绝语有： “不好意思，经理出差了”、“对不起，我帮不了您”、“另约时间吧”、“现在不方便”、“已有合作对象了”等等。 第22页/共93页 8. 告别语 常用的告别语有： “再次感谢您的光临，一路平安”、“欢迎您再来”、“非常高