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护理服务意识和服务艺术;服务意识的概述;服务意识;用心服务; 服务的重要性;服务的必要性 ;面对危机,如何应对?;责任意识,我们应具备的三大态度;服务意识;服务意识—患者满意度的界定;;;用心服务的意义; 入院 — 多一些介绍 诊疗 — 多一些解释
护理 — 多一些呵护 出院 — 多一些嘱咐 ;医护人员应具备的职业素养;护士在接待时具备的“三个主动”与 “五个一样”的服务意识;用心服务
1.态度:就主动还是被动
2.观念:是否把病人当亲人朋友
3.技能:是否具备为他人服务的技能
4.需求:提供的服务是否是他所需要的
提供的服务属于哪个层次:
1.初级:被动式,病人要你做什么你做什么
2.中级:主动式,在病人提出前你做好了
3.高级:感动式,为病人所作是他意想不到的;用心服务创造—护理品牌;护理品牌;创建护理服务品牌的措施;创建护理服务品牌的措施;创建护理服务品牌的措施;结束;谢谢大家!;感谢观看!
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