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解决问题从认知与心态开始 针对痛点： ❖ 不知道什么是现象，什么是问题 ❖ 看待问题的心态与角度偏差，造成无视问题、轻视问题，拖延问题的解决或者解决问题时 敷衍了事 ❖ 畏惧问题以至于畏惧解决问题 ❖ 把难以解决的问题视为正常、合理现象 ❖ 不掌握解决问题的方法，无从下手进而躲避问题 培训后感受与关键收获 ❖ 感受：能解决问题是很舒畅的 ❖ 了解：认知问题的方法 ❖ 理解：对待问题的正确心态 ❖ 掌握：解决问题的方法 培训对象： ❖ 各层级员工、干部 培训时间 ：2天 *6小时/天 【授课型式】 讲授法，讨论法，问答法，实操演练法，案例分析法；点评法 【课堂布置】 学员分组。课桌布置：岛型 椅子布置：雁阵/鱼刺式 【教学材料】 ❖ 老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只 ❖ 学员：每组二张大白纸，一只白板笔；每人二张A4纸。 课程大纲： 分享与分析: ❖ 我面临的问题 ❖ 我有什么问题 ❖ 这些为什么是问题 ❖ 我被什么事情困扰但是一直没法解决 ❖ 我们为什么对于某些人、事采取无视的态度 ❖ 我通过什么现象判定这是问题 ❖ 我依据什么标准认定这是问题 ❖ 我解决问题的目的是什么 ❖ 我准备怎么解决这些问题 ❖ 什么是问题  佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度  求职的求稳偏向于求发展偏向  心直口快是不是问题 ❖ 对问题的认知  标准的树立  现象的认识  潜藏问题的探寻与分析  遇到问题的逻辑路线  当下的正常现象就是未来的问题 ❖ 看待问题的错误心态  别人的问题  没法解决，算了  没遇到过，让别人去管  别人不是也没法解决吗？由他去  以前就是没法解决，现在还是解决不了  我很努力了，心安就行了  我很用心了，就是解决不了。我没办法了  浅尝辄止  道听途说  盲人观象 ❖ 看待问题的正确心态  正视自我中心倾向  是问题，就要解决  解决不了，很多时候是目标错误  解决不了，换个方法或许就行了  解决问题，需要变通  方向不对，努力白费  苦干过不是收手的理由。问题还是要解决  问题在变化，方法随之变  借口少点，立马行动  看不到问题是最大的问题  内在归因和外在归因要正确  最大的危险是安于现状，拒绝冒险  按常理出牌往往解决不了问题  没规矩那我就来立规矩  老规矩不行我就破规矩  因果地图必须正确  简单经验模型很难复制  危中寻机  第一时间面对问题  先有心态，再有思路，继而方法  问题交给了我。我解决不了的话，我就会成为问题的一部分 ❖ 解决问题的多种思维方法  批判性思维  系统思维  前瞻思维  平面思维  类比思维  斜变思维  侧向思维  逆向思维  换位思维  联想思维  想象思维  质疑思维  简单化思维  “U型”思维  “W型”思维  特性要因图思维  三现主义V.S.查检表(消去法)  5-WHY思维 ❖ 问题认知与解决演练  加班时间安排与计算  加班工资计算与支付  绩效考核与二次分配、末位淘汰  忙的忙死 闲的闲死  回家做主妇还是留下来做职场精英