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客服考试题目--第1页 客服考试题目 一、 判断题(每小题 2 分，共 20 分) 1、天猫是支持 7 天无理由退换货的。 ( ) 2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后， 再从一号店、亚马孙 、当当 、国美、 京东、 最后审千江会母婴专营店 (天猫) ，按照此顺序进行审单操作。 ( ) 3 、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。 ( ) 4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有 900 克的。 ( ) 5 、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原装进口的。 ( ) 6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒，防止宝宝红屁屁，它的配方原料主要是马尾松以及滑 石粉制成。 ( ) 7、客户用 A 账号拍下订单后，用 B 账号来跟客服核对地址信息，客服应该拒绝。 ( ) 8 、我们公司支持货到付款，但是审单必须选择京东快递。 ( ) 9 、天猫客户要求开发票，在公司没有发票的时候，客服可以委婉拒绝。 ( ) 10、天猫规定非特殊节日活动以外，买家拍下的订单需要在 72 小时内完成发货。 ( ) 二、 选择题(每小题 3 分，共 15 分) 1、客户要拍下 6 罐雅培奶粉，要求开发票时候明细开“办公用品”，以下选择正确的是 ( ) A ，对公司没有损失，可以答应 B ，发票充足时才能答应 C ，只能按实际商品开具，不能答应 D ，如果是老客户，可以答应 2、“全方位均衡营养，专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点？ ( ) A ，雅培亲体 B ，雅培小安素 C ，美赞臣荷兰板 D ，雅培亲护 3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是 ( ) A ，90*90 B ，120*120 C ，90*120 D ，以上三种都有 4 、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对？ ( ) A ，扫二维码查询 B ， 上官网查询 C ，拨打官方电话查询 D ，对比颜色查询 5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是 ( ) 客服考试题目--第1页 客服考试题目--第2页 A ， 4 勺 240 毫升 B， 4 勺 180 毫升 C ， 6 勺 226 毫升