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营销策划
2022.08
客户满意度对忠诚度的影响研究
——基于电力高科技企业的调研分析
徐嘉鹤 陆建华 刘 斌 张启明
(国网电力科学研究院 江苏南京 211100)
摘 要:本文从产品和服务两个维度对20家电力高科技企业的客户调研数据进行检验,分析客户满意度与客户忠诚度之
间的内在关系。研究
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