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地铁个性化服务案例--第1页 武汉地铁个性化服务案例 爱心预约卡、超大幅老年乘客专用标识、七彩阶梯、玩具装点的可爱驿站、明亮温馨的 母婴室……你能想象这些都出现在武汉地铁站里吗？ 武汉地铁安全运营 17 年，与城市快速发展同频共振。想乘客之所想，解乘客之所忧， 武汉地铁坚持把乘客对幸福出行的美好期待转化为为民服务的内生动力。 近年来，武汉地铁不断“解锁”乘客的个性化需求，主动延伸服务，并以“十佳车站”创建 为契机打造了一批极具个性的“特色品牌”，给乘客带来惊喜不断。 爱幼护学岗守护学途一路通畅 工作日的早晚高峰，4号线楚河汉街站通往白鹭街和水果湖二小的B 口闸机处总是熙熙 攘攘，为让孩子们快速有序进出站，车站采取“护苗行动”，专门利用一处宽闸机开辟“红领巾 通道”，并安排专人在此引导。 “双减”政策落地后，3号线香港路站晚高峰学生与通勤客流重叠，为此，香港路站“畅馨” 小队在进站处设置学生快速安检点，即便3倍于以往的客流压力，乘客的通行体验也能有效 得到保障。 1 号线黄浦路站周边中小学分布密集，学生客流占比20%。这座开通17年的车站在今 年完成了“彩虹换装”——七彩阶梯每日迎来送往莘莘学子，彩虹集合点则成了家长学生会合 的最佳区域，“彩虹补给站”为学生免费提供文具、雨伞、智能手表充电线等多项个性服务， 助力学生安全、顺畅、快乐出行。 适老化服务“三圈环抱”幸福地铁 昨日是重阳节，武汉地铁以敬老、爱老、助老服务为城市加温。在2号线江汉路、3号 线香港路和1、3号线宗关站大受好评的“放大版”指引标识已推行到线网多个站点。此外，1 号线五环大道还特别张贴了老年乘客安全乘车引导线，并划出老年乘客候车区，常来乘车的 代婆婆说：“这样的服务真的很贴心。” 2号线中山公园站有两个出入口深入公园内部，且紧邻协和医院，常有老年乘客从此站 进出。中山公园站主打的“幸福中山”服务恰恰就是将年长者和病患乘客作为重点服务对象， 通过在距离医院最近的电扶梯设专人专岗、定期组织车站全员参加紧急救护培训以及全线网 畅行无忧的老年人“一站式”预约服务等方式，全力打造暖心服务窗口，以“真情服务圈”“出行 通途圈”“阳光活力圈”实现“三圈环抱”幸福地铁。 “解忧”服务贴心尽显人文关怀 地铁个性化服务案例--第1页 地铁个性化服务案例--第2页 走在 3、8 号线宏图大道换乘通道，一定会被可爱的“解忧驿站”吸引。由于站外就是极 地海洋世界，不少家长带孩子乘地铁游园，看到返回时乘客疲惫的身影，车站特别为这样的 亲子家庭开辟了一处歇脚驿站，并免费提供婴儿车预约借用、站外接送服务。 位于省、市妇幼保健院旁的 2 号线街道口和3 号线香港路站是孕妈宝贝出行最为集中 的站点。车站将视线聚焦到孕妇、哺乳期女性、儿童的出行需求上，逐步完善设备设施，升 级服务。两站专项购置了婴儿护理台、尿不湿、婴儿口罩、毛绒玩具和启蒙书籍等，将车站 原有的空间升级打造成为温馨驿站，满足新手妈妈携带婴儿出行的各类需求，此外，全线网 多个站点还试点推出了安检互认的“准妈妈徽章”，孕妇可凭此接受人工安检。 地铁个性化服务案例--第2页