国家职业技能标准--1、行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准.pdfVIP

国家职业技能标准 职业编码：3-01-01-01 行政办事员 （政务服务综合窗口办事员） （2020年版） 中华人民共和国人力资源和社会保障部 制定 1 行政办事员 （政务服务综合窗口办事员） 国家职业技能标准 (2020年版） 1 职业概况 1.1 职业名称 行政办事员 （政务服务综合窗口办事员）。 1.2 职业编码 3-01-01-01 1.3 职业定义 在各级人民政府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单位、群众的需 求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工 作人员。 1.4 职业技能等级 本职业共设三个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。 1.5 职业环境条件 室内，常温。 1.6 职业能力特征 具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力；思维敏捷、 口齿清晰、能讲普通话。 1.7 普通受教育程度 高中毕业 （或同等学力）。 1.8 培训参考学时 五级/初级工 160标准学时，四级/中级工120标准学时，三级/高级工80 标准学时。 1.9 职业技能鉴定要求 1.9.1 申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： 4 ① （1）累计从事本职业或相关职业 工作1年 （含）以上。 （2）本职业或相关职业学徒期满。 （3）经五级/初级工标准学时培训并合格。 ——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后， 累计从事本职业或相关职业工作3年 （含）以上，经四级/中级工标准学时培训 并合格。 （2）累计从事本职业或相关职业工作5年 （含）以上。 ② （3）取得技工学校 （专业目录）本专业或相关专业 毕业证书 （含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中 等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届 毕业生）。 ——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后， 累计从事本职业或相关职业工作5年 （含）以上，经三级/高级工标准学时培训 并合格。 （2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学 校、技师学院毕业证书 （含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培 养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校 应届毕业生）。 （3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职 ①相关职业：秘书、公关员、社区事务员、统计调查员、社团会员管理员等，下同。 ②本专业或相关专业： 高校：经济统计学、政治学与行政学、社会学、信息与计算科学、公共事业管理、行政管理等，下同。 技校：计算机网络应用、计算机信息管理、通信网络应用、商务文秘等，下同。 高职：环境规划与管理、安全健康与环保、信息安全与管理、人力资源管理、公共事务管理等，下同。 其他：思想政治教育、汉语言文学、秘书学、公共事业管理、行政管理、公共关系、环境规划与管理等， 下同。 5 业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含） 以上。 1.9.2 鉴定方式 本职业考试分为理论知识考试、技能考核。理论知识考试采用闭卷笔试、 电子计算机或移动终端应用程序等方式，技能考核主要采用现场实际操作、模拟 操作等方式进行。主要考核从业人员从