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医疗质量与病人安全概论;;质量是价值与尊严的起点，
更是医疗照护产业的核心….;;什么是质量;? 质量是提供与需求一致的服务，是以顾客觉
得合理的价格来提供服务，且不断超越顾客
的期望…;品质的迷思~出自品管大师Crosby;质量管理的意义;;21世纪医疗质量的新思维~;全面质量管理（Total Quality Management）;;※符合甚至超越顾客满意度;质量评量的模式;;过程层面（Process）;结果层面（Outcome）;;19;＊成立TQM推动单位，确立推动目的并宣示高阶主;医疗质量与病人安全的关系;;一些可怕的数据：;因为人会出错~;工作中难道只要自己小心点…病人就〝安全〞了?;每一件严重的意外事件背后~;台湾医院医疗质量及病人安全工作目标;台湾医院医疗质量及病人安全工作目标;台湾医院医疗质量及病人安全工作目标;＊面对竞争，质量是必备的基本条件
＊质量管理内容：制度、态度与速度
＊全面品管的推动要重视「ice 」;
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