赵岩-养老服务礼仪与实务9-12单元.pptxVIP

;单元9;;（四）会场与布置;;（1）仪表：面容清洁，衣着得体。 （2）举止：稳重端庄，从容大方。 （3）言语：语气温和、礼貌文雅。 （4）态度：诚恳热情，不卑不亢。 （5）迎接来宾时：把握迎候时间，提前等候于单位（公司） 门口或到车站、机场迎接；介绍主宾时，要注意顺序。 ;（6）接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后， 郑重收入口袋中。 （7）行走时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步；转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 （8）进电梯时：要告诉客人到几楼，让客人先进、后出。; （9）座谈时：客人落座后，要以双手奉茶；上茶顺序为：先客人、后主人，先领导、后同事。 （10）礼貌送客：客人提出告辞时，主人应婉言相留，如客人执意要走，要等客人起身告辞时，主人再站起来相送。若送至单位或公司门口、汽车旁，与客人说“再 见”或“欢迎下次再来”；招手致意，待客人远去 ，方可离开。若送到车站、机场或码头，则应等火车、飞机、汽车或轮船开动 至视线之外再离开较为妥当。;;;;; 实务训练 ;单元10;;;;;（1）个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更换床单等。 （2）衣着服务包括协助穿脱衣裤、扣扣子、更换衣裤、整理衣物等。 （3）修饰服务包括梳头、化妆、剪指甲和协助理发、修面等。 （4）饮食服务包括用餐、饮水、喂饭（见图 10-2）、喂水、管饲等。 （5）如厕服务包括定时提醒如厕、协助如厕，使用便盆、尿壶等。;（6）口腔清洁服务包括刷牙、漱口，协助清洁口腔，假牙的清洁保养等。见图 10-3。 （7）皮肤清洁服务包括擦浴、沐浴等。 （8）压疮预防包括保持床单干燥、清洁、平整；定时翻身更换卧位，防局部受压过久，受压部位按摩增进血液循环；保持皮肤干燥、清洁，预防皮肤受伤等。 （9）便溺护理包括对大小便失禁、尿潴留、便秘、腹泻老年人的照护，实施人工排便、清洗、更换尿布等。;;;（1）真挚—用坦诚的态度与对方交往，让对方感受到你的真诚与友好。 （2）接纳—服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀和接纳，??以爱心去体谅和接纳他们。 （3）尊重—服务对象常感无用，容易产生自卑感，应给予尊重和支持，增强其自爱和自尊心。 ;（4）主动—服务对象大多被动，缺乏自信心，对人有戒 心。应主动接触他们，给予关心。 （5）耐心—服务对象会有一些不愉快的生活体验和情绪要表达和发泄，需要耐心聆听并及时处理。 （6）个体性—每个服务对象都是独立个体，有不同的特质和需要，除基本态度和技巧之外，还需要顺应情况，做出合宜的行为和回应。;;;;;（四）操作礼仪实务;;;;;;;1.老年人生活照料的主要内容是什么？ 2.王大爷，70 岁，右侧偏瘫四个月，因为衣服总是需要护工帮忙才能穿上，他觉得自己好像没了用处很伤神。如果你是养老院的工作人员，在了解了王大爷的情况后，你会用什么方法来帮助王大爷呢？ ;3.张奶奶，80 岁，高血压病史，医生要求每天早中晚给张奶奶测血压并做好记录。今天张奶奶有点头晕，在测血压时张奶奶很焦虑，认为自己血压肯定会很高。如果你是张奶奶的护理员，在给张奶奶测血压过程中会如何缓解她的压力？ 4.情景模拟：护理员小张为李奶奶进行床上身体擦浴。;单元11;;;;;;;;三、老年心理健康服务礼仪中的注意事项;一、回顾案例引领，现社区服务站委派小李对张阿姨进行心理健康服务。讨论下列问题： 1.小李应该如何恰当地运用职业服务礼仪？ 2.小李应用什么样的态度给张阿姨进行心理疏导？ 3.在心理疏导中，作为专业心理健康服务人员的小李应该注意什么？二、根据背景资料进行身体姿势、语气语调训练。 【背景资料】;单元12;;;;;（6）拜年：新年伊始，人们走亲访友，互致节日祝贺，联络感情。拜年的习俗各地并不相同，出门拜年要穿戴整洁，遇到熟人、朋友要恭贺新年，说些吉利话，见到长辈要行拱手礼，走亲访友要携带礼物。 过年时，招待宾客的食物有讲究，通常以谐音讨口彩。比如吃柿子、苹果，喻意事事平安；吃年糕则意味着年年高升。;;;（2）在夜间举行灯会。元宵节的夜晚时分会举办灯会，处处举烛张灯，结彩为戏，供人观赏，所以元宵节又称“灯节”。在明清时，花灯的样式最为繁多，数不胜数。现在政府、民间都会组织大型灯会。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;1.装扮要求 2.动作要求 3.姿态要求 4.语言要求;;;;;;;;（五）茶艺礼仪;;;;;;;;4.叩手礼;;;（六）中国茶语;1.茶叁酒四秃桃二 在茶盘上放叁个杯，是由俗语“茶叁酒四秃桃二”而来，总认为茶必叁人同喝，酒必须四人为伍，便于猜拳行酒令可是外出看风景游玩就以二人为宜，二人便于统一意见，满足游兴。 2.头冲脚惜 ( 音同 )，二冲茶叶 主人冲茶时，头冲必须冲后倒掉不可