赵影 民航乘务服务教程（第二版） 5套试卷参考答案.docxVIP

PAGE 10 《民航乘务服务》综合模拟试卷一 参考答案 一、单项选择题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A D D D B C D D D C 题号 11 12 13 14 15 答案 B B A C A 二、多项选择题 题号 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABC ABCD ABCD 题号 6 7 8 9 10 答案 AB ABD BC ABC ABC 三、判断题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 × √ √ √ × × √ √ × √ 题号 11 12 13 14 15 答案 × × √ × √ 四、简答题 1. 答： (1)按下阵风锁； (2)抓住辅助手柄,向自己的方向拉门； (3)当舱门不能再向内拉时,抓住舱门操作手柄,继续旋转180度,直到舱门完全关闭,锁好。 2.答： （1）热爱本职工作 （2）有较强的服务意识 （3）有吃苦耐劳的精神 （4）具有热情开朗的性格 （5）掌握语言技巧 3.答： （1）机组人员、旅客已到齐。 （2）客舱内随身携带行李已存放好。 （3）特殊旅客不在紧急出口位置。 （4）确认所有文件已到齐。 （5）客舱内无外来人和物。 4.答： （1）丢失物品及其价值。 （2）偷窃是在机上发生的。 （3）是否在有可能丢失的地方查找过。 （4）在到站时,乘客是否要报案。 5.答： （1）首先要在机上广播寻找医务人员的帮助。 （2）在医务人员到来之前或机上无医务人员时,按急救箱内所附的“急救指导”进行急救。 （3）要尽量使患者感到舒适。 （4）根据情况决定是否给患者吸氧。  《民航乘务服务》综合模拟试卷二 参考答案 一、单项选择题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B C D C D A A C C A 题号 11 12 13 14 15 答案 A B D C A 二、多项选择题 题号 1 2 3 4 5 答案 BCD ABC BCD ABC AC 题号 6 7 8 9 10 答案 ABCD ABCD ABC AC ABCD 三、判断题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × × √ × √ √ × √ √ 题号 11 12 13 14 15 答案 √ √ √ √ √ 四、简答题 1.答： （1）风速超过74公里/小时,建议不要使用自备梯; （2）自备梯展开时,不要移动飞机; （3）地面不平坦或有障碍物也不要使用自备梯。 2.答： （1）允许留在飞机上的旅客或行李一般可以不检查,但在起飞前要对驾驶舱、厨房、洗手间等处进行检查。 （2）只有经过特殊许可的人,出示适当证件后才可允许上飞机。 （3）在过站时,所有箱、柜的门都要关好。 3.答： （1）乘务长报告机长，取得机长同意。 （2）通知所有客舱乘务员解除滑梯预位状态，并作交叉检查。 （3）打开舱门时必须使用“开舱门检查卡”，并由1人操作，同时1人监控。 （4）登机门重新关闭后，乘务长要立即广播通知所有舱门重新进行滑梯预位并作交叉检查。 （5）报告乘务长，乘务长报告机长。 4.答： （1）确保呼吸和呼吸道畅通。 （2）检查及立即止住出血。 （3）预防休克和包裹伤部。 （4）确保正确处置昏迷者并保证有人照看。 5.答： （1）不要摔撞氧气瓶。 （2）避免氧气与油或脂肪接触,擦掉浓重的口红或润肤油。 （3）用氧周围4米之内不能吸烟或无火源。 （4）当压力指针指示为500磅/英寸2时,应停止使用,以便再次充氧。 （5）肺气肿患者使用低流量出口。 五、案例分析题  《民航乘务服务》综合模拟试卷三 参考答案 一、单项选择题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 C C C A B A B B D A 题号 11 12 13 14 15 答案 A A A B D 二、多项选择题 题号 1 2 3 4 5 答案 ABCD ABCD ABC ABC ABD 题号 6 7 8 9 10 答案 ABCD BCD ABD ABCD BD 三、判断题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ × √ √ × × × √ 题号 11 12 13 14 15 答案 × √ × √ √ 四、简单题 1.答： （1）打开电源开关。 （2）按动温度键TEMP,设定烤制时间。 （3）按动开启键START,启动烤箱。 2.答： （1）双臂无法运动者。 （2）无成人陪伴的儿童。 （3）视力不佳者。 （4）听力不佳者。 （5）不愿或无能力遵守出口规定者。 3.答： （1）紧急设备的位置和使用方法。 （2）出口位置和操作方法。 （3）应急撤离程序。 （4）可以帮助乘务员实施应急撤离程序的旅客。 4.答： （1）保证密封增压座舱的良好功能状态。 （2）自觉遵守