ISOTS16949经营计划及管理评审.ppt

ISO/TS16949经营计划及管理评审 2010年12月21日 第一页，共三十六页。 一、经营计划 ISO/TS16949:2009 5.4 策划 5.4.1 质量目标 ISO 9001：2008，质量管理体系—要求 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1a）]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5.4.1.1质量目标—补充 最高管理者应确定质量目标和测量要求，并应包含在经营计划中，用于质量方针的展开。 注：质量目标应当体现顾客期望并在规定的时间内是可实现的。 第二页，共三十六页。 理解和实施要点： ——组织必须建立质量目标，它包括： 组织总的质量目标/部门质量目标； 各层级的质量目标，如班组、个人的质量目标等。 ——制定质量目标应注意的四点： 质量目标必须是可以测量的，最好是量化的指标，并与质量方针保持一致； 制定质量目标应以事实为依据，是挑战性的，并在规定时间内是可以实现的； 制定质量目标前，建议收集标杆企业或竞争对手的质量目标信息； 质量目标应以顾客的期望为基准。 ——质量目标是组织经营计划的一部分，最高管理者应制定质量目标并加以测量，质量目标应包含在经营计划中，并将质量方针加以展开。组织应对质量目标的达成状况进行日常评审或定期的管理评审，如遇内部环境或外部环境发生变化时，可适度调整质量目标。 第三页，共三十六页。 ——质量目标举例： 成品合格率； 一次工程合格率（直通率）； 产品一次交验合格率； 库存产品抽查合格率； 试验一次通过率； 返工率； 废品率； 次品率； 平均无故障工作时间； 内部失败成本； 外部失败成本； 设计差错率； 生产效率； 市场占有率； 生产计划达成率； 库存周转率； 培训合格率； 离职率； 出勤率； 非生产人员比率； 营业额、税后利润、上交税款； 投资回报率、应收帐款周转率； 人均产值； 设备稼动率； 客户投诉率； 客户满意度； 员工满意度； 送样承认率； 提案件数/采纳率； … 第四页，共三十六页。 一、经营计划 ——TS16949虽然没有强制要求组织一定要建立经营计划，但经营计划是一个组织的战略目标和长远发展的远景规划，它的制定及发布对激励员工，让员工进行个人生涯规划是大有帮助的，因此建议组织建立正式的、形成文件的，全面的经营计划。 ——经营计划包括：短期经营计划（1～2年）；长期经营计划（3年或以上）。 ——为确保经营计划的客观性，制定经营计划前，必须收集分析组织现有的数据与资料；周期性的收集分析竞争对手或标杆企业相关的信息与资料。 第五页，共三十六页。 ——经营计划涉及的主要活动： 经营计划的制定、评审、批准、宣导、执行、验证、修订、更新等。 一、经营计划 第六页，共三十六页。 一、经营计划 ——经营计划应在员工中宣导、沟通、贯彻、使员工产生为实现计划而努力的积极性。适用时，经营计划可包括以下内容： 市场部门的销售计划、客户满意计划、订单完成计划、出货计划、包括市场定位、市场份额、产品走向、趋势、市场划分等； 财务部门的成本核算计划（内部失败成本、外部失败成本、采购成本等）及费用减少计划。 人力资源开发计划； 设备/设施投资计划； 新产品的研究与开发计划； 健康、安全与环保计划； 质量目标达成计划。 第七页，共三十六页。 二、经营计划制定示例 第八页，共三十六页。 二、经营计划制定示例 第九页，共三十六页。 二、经营计划制定示例 第十页，共三十六页。 二、经营计划制定示例 第十一页，共三十六页。 二、经营计划制定示例 建立公司级数据清单 确定公司级数据运用的统计技术 第十二页，共三十六页。 二、经营计划制定示例 建立公司级数据清单 确定公司级数据运用的统计技术 第十三页，共三十六页。 二、经营计划制定示例 分层展开成各职能部门的行动计划 第十四页，共三十六页。 ? 第十五页，共三十六页。 三、管理体系管理评审： 1、管理评审定义： ● ISO9000:2005 3.8.7 评审 review 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性（3.2.14）所进行的活动。 注：评审也可包括确定效率（3.2.15）。 示例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审和不合格评审。 第十六页，共三十六页。 三、管理体系管理评审： 2、ISO/TS16949 5.6 管理评审： ● 5.6.1 总则 ● ISO9001:2008 5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。 应保持管理评审的记录（见4.2.4）。 第十七