ISO9001标准基本知识培训课程.ppt

3、实施“以顾客为关注焦点”的原则可为组织带来好处： 3.1 使顾客的需求和其他受益者的需求被整个组织所理解。 3.2 确保有关的目标的指标能直接与顾客的需求和期望联系起来。 3.3 促进组织改进业绩，以满足的需求。 3.4 取得顾客的青睐，招睐回头客，迎来新客户。 第三十页，共六十二页。 4、为了符合“以顾客为关注焦点”，组织在质量管理体系实施过程中展开的活动： 4.1 了解顾客当前和未来的需求和期望。 4.2 将顾客的需求或期望转化为顾客要求。 4.3 确保组织的质量目标体现顾客的要求。 4.4 将顾客的要求传达到整个组织。 4.5 提高满足顾客要求的意识。 4.6 加强与顾客的联络。 4.7 就有关顾客满意信息实施监视和测量。 4.8 持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。 第三十一页，共六十二页。 二、领导作用 1、理解指南 领导者应建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 第三十二页，共六十二页。 2、“领导作用” 在ISO9001：2008标准的体现 2.1 最高管理者应承诺建立、实施质量管理体系，并持续改进其有效性。 2.2管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 2.3 最高管理者应制定质量方针： 2.4. 最高管理者应确保在组织的相关职能的层次上建立质量目标。 2.5. 最高管理者应确保组织进行质量管理体系策划，以实现总要求和质量目标。 2.6. 最高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通。 2.7 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程. 2.8 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系. 第三十三页，共六十二页。 3. 实施”领导作用”的原则给组织带来的好处 3.1 将组织的远景转化为可测量的目标和指标. 3.2 使员工理解组织的目标并为实现目标而努力. 第三十四页，共六十二页。 3. 实施”念领导作用”的原则给组织带来的好处 3.1 将组织的远景转化为可测量的目标和指标. 3.2 使员工理解组织的目标并为实现目标而努力. 第三十五页，共六十二页。 4. 组织在质量管理体系实施过程中展开”领导作用”管理原则的活动 4.1 做好发展规划,为组织勾画出一个清晰的远景. 4.2 在整个组织及各级,各层面设定富有挑战性的目标. 4.3 为实现目标进行宏观的策划. 4.4 创造并坚持公共的价置观,形成组织的精神的文化. 4.5 为员工提供职责范围内的自主权,建立信任,消除忧虑. 4.6 激发,鼓励并承认员工的贡献. 4.7 提倡公开,诚恳的沟通. 第三十六页，共六十二页。 三.全员参与 1.理解指南 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益. 第三十七页，共六十二页。 2.全员参与”的原则在ISO9001:2008标准中的体现 2.1 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标. 2.2 最高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通. 2.3 管理者代表应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识, 2.4从事影响产品要求符合性工作人员应是能够胜任的 2.5 应确定从事影响产品要求符合性工作的人员所能力,确保组织的员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献. 第三十八页，共六十二页。 3.组织实施”全员参与”的好处 3.1 能是全员动员起来，积极参与，努力工作，从而实现组织的质量方针和目标. 3.2 在运作管理上,员工能积极参与某些决策和过程改进,为组织带来收益. 第三十九页，共六十二页。 4.实施”全员参与”原则可采取的措施. 4.1 识别每个过程活动的能力要求. 4.2 对员工进行道德教育,使员工了其重要性和在组织总的作用. 4.3 规定职责和权限. 4.4 建立个人,部门目标,对实施过程进行管理并评价其结果. 4.5 鼓励员工参与制定目标和决策. 4.6 针对每个人的目标,评价其业绩. 4.7 启发员工积极寻找机会来提高自己的能力,知识和经验. 4.8 使员工自由地分享知识和经验,促进各种观点和建议的交流. 4.9 创造条件,鼓励创新. 第四十页，共六十二页。 四.过程方法 1.理解指南 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果. 第四十一页，共六十二页。 2.”过程方法”的原则在ISO9001:2008 标准中体现 2.1 鼓励组织在建立,实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法. 2.2 总要求----使用过程方法建立组织的质量管理体系. 2.3 过程的监视和测量. 第四十二页，共六十二页。 过程方法——过程分析图（乌龟图）