KPI的设计与操作.ppt

中管网制造业频道 KPI的设计与操作 第一页，共二十二页。 KPI的概念介绍 KPI（Key Performance Indication） 关键业绩指标（亦称关键绩效指标）。用来反映组织关键成功要素的可量化的衡量措施。 ★用来反映组织目标实现程度的重要指标体系 ★用来衡量某岗位任职者工作绩效表现的具体量化指标 第二页，共二十二页。 KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 二八原理 巴列特定律 集中优势资源，取得利用效率最大化！ 第三页，共二十二页。 KPI设计时必须满足三个条件 必须反映组织的目标 对组织的成功是关键的 必须是可以量化的 第四页，共二十二页。 设定KPI值的重要原则——SMART S代表具体（Specific），即指标要尽量做到具体，不能笼统模糊 M代表可度量（Measurable），即指标要尽量量化，不能量化的就要细化，就 是说指标不能用数字表现的就要把它分解到最小的具体组织单位 A代表可实现（Attainable），即指标通过尽最大努力的情况下最终可以达成， 避免设立无效目标 R代表相关性（Realistic），即指标是明确的，保证与组织的目标相关一致性 T代表有时限性（Time bound），即指标须在特定的期限内完成，保证目标完 成的时效 第五页，共二十二页。 低效的目标： 对公司员工进行电脑基础操作知识的培训，争取使大部分人员都能够熟练操作。 高效的目标： 在今年九月份时对公司90％以上的电脑操作者进行基础知识（常见的电脑网络故障的排查、维护，Word、Excel、PowerPoint）的操作培训，要求85％以上的受训人员都能够熟练掌握。 举例 SMART目标举例 第六页，共二十二页。 KPI的设定作用 KPI是企业的战略实施、具体执行效率的工具——它可以把公司战略目标与部门、员工的个人日常工作联系起来。 公司战略目标 责任中心目标 部门目标 员工目标 自上而下分解 公司战略目标 责任中心目标 公司KRA／KPI 责任中心KPI 部门KPI 员工KPI 自下而上实现 第七页，共二十二页。 KPI体系 把部门、个 人的目标与 战略相联系 进行定期的 有条不紊的 战略总结 为了解与改 进战略而获 得反馈 阐明战略与 达成共识 第八页，共二十二页。 相关链接——什么是KRA KRA （Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。 第九页，共二十二页。 KPI的设计流程 第十页，共二十二页。 明确组织的战略和战略目标 确定公司的KRA及KPI 将公司的KRA及KPI分解到各部门 进行部门职责、流程的分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标 结合公司的KRA及KPI，在部门职责、流程的分析基础上，寻求部门的KPI集合 部门KPI的审查、筛选与确定 编制各部门的KPI表 第十一页，共二十二页。 确定公司的KRA及KPI 杜拉克认为企业应该从以下几个方面确立公司的KRA 市场地位 创新 生产率 实物及金融资源 管理人员的表现与培养 利润 员工的表现与态度 公共责任感 第十二页，共二十二页。 其他方面的KRA 企业文化、客户满意、财务融资、 成本控制、资源整合、客户服务、 信息化水平、优质产品、 品牌美誉度...... 第十三页，共二十二页。 进行各部门指标的汇总、明确集合的范围 办公室指标汇总： 1、工资总额的核算与及时发放 2、劳工关系的处理 3、员工培训率与培训过程跟踪 4、企业文化建设 5、宣传报道的力度 6、公司局域网的维护 7、各种公文的起草 8、“明星员工”的评比 9、配合营销做好配件的发放工作 举例 第十四页，共二十二页。 10、人员的招聘与管理 11、公司规章制度的制定与监督 12、绩效考核指标的分析、归纳与执行 13、员工福利的预案制定与发放 14、薪酬体系的建立与完善 15、劳动合同的签订 16、社保事宜的核实与办理 17、各种档案的管理 18、公司内部的人事调动 19、员工离职手续的办理，劳动关系的解除 20、厂车的安排 举例 第十五页，共二十二页。 21、办公用品的采购与发放 22、厂区的基本建设 23、安全管理工作 24、办公车辆的调拨与行车安全 25、清洁卫生 ...... 举例 备注：其实，在这环节中，我们看到很多的指