《贝佐斯如何开会》第三章-下.pdfVIP

5 用转述、搁置区、抽离这三种工具来管理会 的讨 论环节 会 讨论是否有效，要看主持人的水平 不充分利用与会者的知识和见解，是无法在会议上得到最佳决策 的。为此，会议主持人需要鼓励发言、活跃气氛，以推进议题的讨 论。 如果讨论陷入僵局，与会者的思路都绕不出死胡同，那主持人就 必须适当带动节奏。此时可以进行引导性提问，比如 “不如就此展开 讲一讲”，或 “为什么你觉得应该这样做呢”，帮助大家分析原因， 开阔视野，理清思路。有时讨论虽然很热烈，但兜兜转转没有什么实 质上的进展，为了避免浪费时间，主持人也可以将后面的议题先调整 到前面来讨论。 总之，要灵活变通，尝试用各种方法使讨论更有成效。 下面介绍三种可以活跃决策会议讨论气氛的技巧。这些都是我的 亲身经验，也是在亚马逊最经常被提到的重要方法。 用转述的方法引导与会者说出意见 亚马逊的会议上没有与议题无关的参加者。不需要参加会议的人 不会收到邀请，即便收到了也会 自动拒绝出席。所以每一个与会者都 是决策相关者，只要出席会议就应该发言。会议负责人有义务提醒发 言不足的与会者参与讨论，因为只靠少数人的发言是无法得到最佳决 策的。 作为主持人，如果发现有人一直在聚精会神地倾听发言，那就应 该主动询问一下他们的意见。其实，这些人很可能脑子里已经有了解 决问题的点子，只是还没组织好语言，或是有顾虑不好意思发言。遇 到这种情况，主持人就可以用转述的方法来帮助他们进行表达。 转述可以是对没有表述清楚的部分进行补充，也可以是换一种说 法让别人更好理解。这么做可以有助于让发言不多的与会者参与到讨 论中，更好地发表论点。 用搁置区把话题带回正轨 想让讨论不受阻碍地顺利进行下去，可以在 白板的角落里划出一 块搁置区。 这个区域就像一个临时停车场。如果会上出现了一些偏离主题的 发言，主持人就可以说： “虽然这个观点也很重要，但似乎与当下讨 论的话题不完全契合 ，我们先把它放在搁置 区，留待下次再做讨 论。”当然，等到原定的议题都讨论完了，时间尚有宽裕的话，也可 以接着讨论搁置区中的话题。 设立搁置区，可以防止在偏离会议主题的论点上深入下去，导致 没有时间讨论正题。另外，有些论点虽然偏离了本次会议的主题，却 有可能牵动后续的其他问题，所以也应当另找专门的时间，再行讨 论。 搁置区作为一种会议工具，既能将话题拉回正轨，又不会让发言 偏题的与会者感到难堪。毕竟，在会上表达 自己想法的人都是出于好 意，如果完全被漠视，积极性很有可能受到伤害。而放入搁置区后， 大家就会觉得这也是有价值的发言，应当重视。 搁置区的存在，就是为了表达对与会者的尊重。 用抽离的视角冷静观察讨论 开会时没人发言不行，但讨论热烈到场面难 以控制，也是个 问 题。遇到这种情况，主持人就要调节会场讨论的气氛，提醒大家稍微 缓和一下。作为会议负责人，为了能按照会议 目标引导与会者讨论出 结果，最应当时刻保持冷静和客观。保持冷静的一个方法就是换个视 角，抽离出来看一看。 英文中有一种说法：离开舞池，到露台上透透气。在亚马逊开会 时人们也常常会这样说。大家都挤在同一个舞池 （议题）中跳舞 （讨 论），不免无法看清全局，这时就需要走到露台上，用抽离的视角从 容观察整个会场，冷静了解每个人的行动和论点。 拥有抽离视角很简单，只需要试着从座位上站起来就可以。在亚 马逊的会 上你经常能见到这样的情形，物理位置的改变可以影响 思维角度，让你发现不一样的景色，从而可能激发出不一样的观点和 发言。 这三个技巧都是我在亚马逊参加领导力培训时学到的，通过 日常 实践，证明非常有效。 6 贝佐斯痛恨社交化从众 严禁出现 “各有利弊”这样的答案 为了在会议上讨论出一个结果，与会者有时会做出妥协。对于靠 妥协来得出结论的做法，贝佐斯总是苦口婆心地告诫员工： “要提防 社交化从众。” 贝佐斯告诫员工要避免的是 “向社交场合的氛围妥协，得出折 中结论”。他曾举过一个测量天花板的例子来说明自己的这一观点。 A和B两个人目测天花板的高度。A说：“应该有3米高。”B说：“我觉 得是2.8米。”在这种情况下，第三者常常会采取折中的态度：“那我 们就取两个人意见的中间值，算是2.9米吧。”这就是社交化从众。 贝佐斯认为：想知道天花板的高度，必须要用尺量。因为不以事 实为依据的妥协就是对客户不负责任。或许客户希望房间层高有3米， 但我们选择了折中，所以只能