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呼叫中心服务员初级工练习题库(含参考答案)
1、私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,属于两部制 电价用户,应补交私增设备容量使用月数的基本电费,并承担()倍私增容量 基本电费的违约使用电费。
A、二
B、三
C、四
D、五
答案: B
2、未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私
自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦
(千伏安) ()元的违约使用电费
A、50
B、100
C、500
D、1000
答案: C
3、建立以客户满意度为指标的客户服务体系,应该以()为标准。
A、企业的服务标准
B、行业的服务标准
C、客户的标准
D、优秀服务企业的标准
答案:C
4、 ()是“实现单位统一、量值准确可靠的活动”。
A、测量
B、科学试验
C、计量
D、检测
答案: C
5、 ()指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电
工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。
A、客户工程
B、客户配电工程
C、客户供电工程
D、客户受电工程
答案: D
6、根据公司业扩延伸政策, ()不执行延伸。
A、商业
B、渔业
C、住宅小区
D、木材加工
答案: C
7、 电力监督检查的实施主体是()。
A、 电力管理部门
B、供电企业
C、技术监察部门
D、 物价部门
答案: A
8、公司客户全方位服务委员会供电能力工作小组由()主要负责人担任。
A、市场营销部
B、生产设备部
C、计划发展部
D、系统运行部
答案: C
9、规定把电压和电流的乘积叫做视在功率,视在功率的单位用伏安表示,
符号为()。
A 、TA
B 、TV
C、VI
D 、VA
答案: D
10、属客户资产的配网线路及设备故障的,由()负责修复工作。 A、客户
B、抢修负责人
C、配调调度员
D、客户经理
答案: A
11、以下不属于《中国南方电网公司供电服务承诺》的是: ()。
A、不随意对居民生活拉闸停电
B、欠费停电的客户缴清电费后,1日复电
C、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟
D、 计划停电、限电,提前通知或公告
答案: B
12、 按照客户的受电电压等级,可将客户分为低压客户和高压客户,低压客
户的受电电压等级为()。
A、220V
B、380V
C 、380V/220V
D、10kV
答案: C
13、 《供电营业职工文明服务行为规范》要求,职工讲究文明礼貌、仪表
仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。
A、 普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、 文明用语
答案: D
14、 从()到脚的途径,电流对人的伤害最严重
A、头部
B、腹部
C、左手
D、右手
答案: C
15、 在产品方面,客户产生不满的主要原因是()。
A、质量差
B、 客户服务人员态度不好
C、客户对产品不了解
D、 客户比较挑剔
答案: A
16、()是熔断器的核心部件,在电流超过极限值时会溶化。
A、导电部分
B、绝缘部分
C、熔丝管
D、 固定部分
答案: C
17、变电所防护直击雷的措施是()。
A、装设架空地线
B、每线装阀型避雷器
C、装设避雷线
D、装设独立避雷针
答案: D
18、从2015年7月1日起,居民阶梯电价从“按月执行”调整为“()”
A、按日执行
B、按月执行
C、按季度执行
D、按年执行
答案: D
19、从家用电器损坏之日起()日内,受害居民用户未向供电企业投诉并
提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。
A、5
B、7
C、10
D、15
答案: B
20、当居住区居民户建筑面积为90m2S≤144 m2时,用电负荷应配置为
()。
A 、4kW
B 、6kW
C 、8kW
D 、12kW
答案: C
21、将正在运行的应用程序最小化后,该应用程序处于()状态。
A、挂起
B、停止
C、退出
D、运行
答案: D
22、低压客户停电事件由()归口管理,通过客户报障或生产报障掌握停
电信息。
A、客服中心
B、计量中心
C、计划部
D、设备部
答案:A
23、供电质量有三项主要指标,它们是:频率、可靠性和()。 A、 电流质量
B、电压质量
C、功率
D、线损
答案: B
24、哪个不是中国南方电网有限责任公司的服务品牌()。
A、万家灯火,南网情深
B、责任南网
C、和谐南网
D、技术南网
答案: D
25、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的()。
A、法律文书
B、协议
C、承诺
D、文本
答案: A
26、端钮盒作用是将电能表电压、电流线圈()连接起来。
A、与外电路
B、 电阻
C、调整装置
D、电感
答案: A
27、 ()是塑造企业良好形象的关键。
A、良好的产品和服务形象
B、良好的服务和产品形象
C、良好的服务环境和服务质量
D
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