呼叫中心服务员初级工题库含答案.docxVIP

呼叫中心服务员初级工题库含答案 1、 《供电营业规则》规定：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私 增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦(千伏安) ()的违约使用电费。 A、20 元 B、30元 C、50元 D、500 元 答案： C 2、对投诉事件复杂需延期办理的，须告知投诉人延期理由；对上级转办的 投诉需延期办理的，应向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉人延 期理由。其延长期限最长不得超过()个工作日。 A、5 B、7 C、15 D、30 答案： D 3、对专线供电的高压客户，应在变电站出线处();特殊情况下，专线供 电的客户可在客户侧计量。 A、计费 B、计算 C、计数 D、计量 答案：D 4、根据相关管理规定，故障处理完毕后1小时内回复处理结果，抢修工单 自派发起不超过()小时完成填单、回复工作。 A、6 B、12 C、24 D、48 答案： C 5、除居民外其他用户的电费违约金，本年度内欠费部份每日按欠费总额的 ()计算。 A、千分之一 B、千分之二 C、千分之三 D、千分之四 答案： B 6、地市范围知识由地市知识库管理员在知识库系统内发起“()”流程 A、知识维护 B、知识新增、变更 C、知识新增、维护 D、知识变更 答案： B 7、电力系统交流电的波形应是()。 A、余弦波 B、正切波 C、正弦波 D、余切波 答案： C 8、功率因数标准()适用于高压供电工业用户(包括社队工业用户),装 有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电 力排灌站。 A 、0.8 B 、0.85 C 、0.9 D 、0.95 答案： C 9、 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：电冰箱、空调器、洗衣机、 电风扇、吸尘器等电机类家用电器的平均使用年限为()。 A、3年 B、5年 C、10年 D、12年 答案： D 10、 ()投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏 忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费 电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范 (不含抢修、施工行为)等方面。 A、电网建设 B、供电质量 C、营销服务 D、供用电安全 答案： C 11、大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的 动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在10分钟内及时更新并上报 ()。 A、停电负责人 B、客服应急办公室 C、系统运行部 D、事发单位 答案： B 12、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见， 故障停电设备确认后()分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电 设备传递客户服务中心 A、3 B、5 C、10 D、15 答案： B 13、对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释 工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月 向()反馈处理进度。 A、客户服务中心 B、营销部 C、投诉责任部门 D、归口管理部门 答案： A 14、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向()。 A、单相电能表 B、三相电能表 C、有功电能表 D、无功电能表 答案：D 15、 ()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。 A、大客户 B、中客户 C、居民客户 D、趸售客户 答案： A 16、根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等 候时间不超过()分钟。 A、5 B、10 C、15 D、20 答案： C 17、《客户问题处理全流程》,省公司市场营销部涉及的环节是() A、受理客户问题 B、直接解答 C、答复客户 D、提级问题分类督办 答案： D 18、 《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有()类。 A、5 B、6 C、7 D、4 答案： B 19、 《供电营业规则》:窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补 交电费()的违约使用电费。 A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍 答案： A 20、下列()项不属于供电企业供电的额定电压。 A 、10KV B 、35KV C 、220KV D、500KV 答案： D 21、集中器安装需要接多少根电源线()。 A、A 相电压 B、B相电压 C、C相电压 D、A、B、C相电压及N 线 答案： D 22、220V的交流电压最大值为()。 A、220V B、311V C、380V D、400V 答案： B 23、 测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用(),应注意不 触及其他带电部分，防止相间短路。 A、万用表 B、钳形电流表 C、微安表 D、伏特表 答案： B 24、三相三线多功能电能表内显示角度是()的夹角。 A、线电压与线电流 B、相电压与相电流 C、线电压与相电流 D、