2023年电子商务师四级理论考前培训辅导题库资料（精简500题）.pdf

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2023-05-10 发布于山东
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2023 年电子商务师四级理论考前培训辅导题库（精简 500 题）一、单选题 1.以下关于顾客价值的说法不正确的是()。 A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡 B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性 C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值 D、顾客价值的高低能促进企业价答案：D 2.常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，()。 A、电子邮件投诉方式 B、当面投诉的处理方式 C、直接投诉方式 D、间接投诉方式答案：B 3.商务信息整理中，进行栏目内容编辑的工作程序及步骤，顺序正确的是：(