卫健委临检中心 临床检验六西格玛管理 卫健委临床检验中心 王治国.pptx

临床检验六西格玛管理卫生部临床检验中心王治国 ? 六西格玛（6?）管理法起源于美国20世纪80年代兴起的一场质量革命，最早应用于摩托罗拉公司，取得了令人瞩目的成绩。以后逐步推广到通用电气（GE）、IBM等一些著名跨国公司，至20世纪90年代形成一股6?风暴。进入21世纪以后，6?管理法仍然是非常有影响的质量管理理念。4 ? 6?管理法是在传统质量管理基础上发展起来的，所以传统的质量管理方法和工具仍然是6?管理的重要工具。6?管理特别强调测量的作用，强调用顾客满意的方式，用提高竞争力和追求卓越的方法测量公司的业绩。这点与我们传统的管理模式与方法是根本不同的。5 六西格玛的基本概念? 六西格玛有两层含义：一层是基于统计角度，另一层是基于管理角度。? ?是一个希腊字母，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的统计量，如图所示。由于?的大小可以反映质量水平的高低，所以六西格玛采用“?水平”的尺度来衡量过程绩效。 六西格玛的基本概念? ?质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量。?水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强；?水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低。六西格玛管理法中提到的6 ?代表的是质量水平，6 ?质量水平意味着100万次机会中有3.4个缺陷的可能 。7 六西格玛的基本概念? 下图为过程无漂移即实际分布中心与规格中心重合时产品特征分布图。P其中 为低于下规范限（LSL）的概率；LPU为高于上范格限（USL）的概率；?为正态分布的中心值；M为规范中心；?为标准差。表1显示了?水平与合格率及缺陷数之间的关系(无漂移)。 六西格玛的基本概念? 下表显示了?水平与合格率及缺陷数之间的关系(无漂移)。?水平 合格率(％) ppm缺陷数1.02.03.04.05.06.068.2795.4599.7399.993 799.999 94399.999 999 83317 30045 5002 700630.570.001 89 六西格玛的基本概念? 实际上过程输出质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性是很小的，而且只能维持很短一段时间，在这种状况下计算出的过程能力为短期过程能力。在生产中，即便是最佳的过程随着时间的推移也会存在波动——漂移，长期的质量水平就得将各种短期的情况综合起来考虑。 因此，在计算过程长期运行中出现缺陷概率时，一般考虑将上述正态分布的中心向左或向右偏移1.5?，如图所示。 六西格玛的基本概念? 下表显示了?水平与合格率及缺陷数之间的关系(中心偏移±l.5?)。?水平 合格率(％) ppm缺陷数1.0 30.232.0 69.133.0 93.324.0 99.379 05.0 99.976 706.0 99.999 660697 700308 70066 8106 2102333.411 六西格玛的基本概念? 因此通常所说的六西格玛质量水平代表3.4ppm的缺陷率，是考虑了分布中心相对规格中心偏移±1.5?后的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。? 既然99％的合格率看上去已经很高了，企业为什么还要追求六西格玛质量? 当一个流程由100个环节组成，即使每一个环节的合格率均为99.73％，流程的合格率也仅为99.73％? … ?99.73％＝76.31％，而当该流程由500个环节组成则该流程的合格率仅为25.88％。同时，表3也说明了99％的合格率是远远不够的。12 六西格玛的基本概念? 下表也说明了99％的合格率是远远不够的。不同质量水平的比较99％(3.8?)99.999 66％(6?)每小时丢失2万件邮件每小时丢失7件邮件每天有15分钟有不安全自来水每星期有5 000例不成功的外科手术在一些主要机场每天有2个航班不能降落每7个月有1分钟不安全自来水每星期有1.7例不成功的外科手术在一些主要机场每5年有1次航班不能降落每月有7个小时停电每34年有1个小时停电说明：上述数据以美国为基线13 六西格玛质量? 1．规范规范(Specifications)是顾客可接受的产品质量或服务质量特性值的要求。规范上限(USL，Upper SpecificationsLevel)和规范下限(LSL，Lower Specifications Level)分别是顾客可接受的产品或服务质量特性值的最大值和最小值。 规范上限、下限准确地表述了顾客的要求，如果产品或服务质量在最低限度之下或最高限制以上，则有缺陷产生。? 2．缺陷与不合格关键质量特性(CTQ，Critical To Quality)是指满足顾客要求或过程要求的产品或服务的质量特性，包括物理、化学、外观、结构、功能、性能