海外沐足店行政主任工作岗位说明书.docx

海外沐足店行政主任工作岗位说明书 职位名称：行政主任 直属上级：店长/副店长 直属下级：技师长、服务员、清洁工、整鞋工、采购、仓保员 1、工作目标： 协助店长实施店面营业的日常管理,推动并落实各项管理制度及经营计划.重点负责店面行政程序控制；分管人事招聘、纪律管理、卫生管理、后勤采购、仓管等工作， 2、工作职责： 1）、协助店长制定、贯彻并落实公司经营方针和经营战略，完成店面的经营计划。 2）、配合店长实施日常经营管理工作和物耗成本管理工作。 3）、与顾客进行良好的沟通，征询顾客的满意度，了解顾客的需求及时将信息反馈给店长。 4）、严格执行质量管理要求及工作流程，协助店长完成质量指标。 5）、负责对各个部门领用和申购物品进行把关，严格控制成本。 6）、合理统筹调度下属各类岗位工作，根据各岗位操作流程，对下属员工进行必要的指导、监督与协助。 7）、及时向下属员工传达上级指示及工作要求，并保持与上级日常工作的沟通与反馈。 8）、负责下属员工的职位说明书及岗位操作流程培训工作，了解员工培训需求，及时将信息反馈给店长及人力资源中心。 9）、负责下属的绩效考核工作，将店面的经营指标、质量指标明确的传达给下属和员工并进行良好的沟通。 10）、负责当班期间突发事件及各类投诉的处理，遇到非权限范围内的问题须及时向店长汇报。 11）、检查各岗位的交接班内容，做好前台岗位交接班记录。 12）、组织实施营业前的准备；营业中对各岗位的监督、巡岗查房；营业后的安全检查工作。 13）、负责仓库的管理，每日检查库房，核对物品数量，检查物品质量，发现急需物品及时补充。 14）、协助店长实施企业文化宣传工作，培养员工能力，加强团队建设，营造良好的企业文化氛围。 15）、负责店面全体员工的考勤工作。 16）、协助店长组织班前会议及例会，布置工作、征询工作建议。 3、领导责任： a)、对各项工作流程的正确执行负责。 b)、对店面的经营行为过程中所发生的人为事故，经济损失负责。 c)、对所属团队的培养、工作面貌及服务质量负责。 d)、对物品、仓库管理的完好性负责。 4、主要权利： a)、按照公司规定执行对员工的奖罚权。 b)、员工半天内假期的批准权。 c)、对下属员工的考核权。 d)、内部领用物品审批权。 e)、工作用具的报损请批权与合理调配权。 f)、店面经营折扣权；（店面主营项目8折？） 第二部分：具体工作内容 熟悉分店的经营管理内容，熟悉各项管理制度，熟悉分店各岗位工作程序，并且依照执行，协助经理做好各项工作计划，根据经理的工作布置安排下属工作。 行政主任必须熟悉日常经营管理工作，对经理发布的各项管理制度、通知、通告等必须仔细阅读并将内容清楚传达给相关员工，做好文件的分类保管工作。对店内各岗位员工的工作流程也必须熟练掌握，以便督导员工工作。 发挥模范带头作用，积极协助经理处理一切经营管理事务，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤”，督导员工严格按照程序、规定、制度工作。 作为行政主任，在一线督导工作，必须发挥模范带头作用，必须给员工一种努力工作的信息，在督导工作的过程中必须做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤”这样才能保证各项管理内容的落实。 眼勤：作为管理人员应当做到随时随地观察问题、发现问题，必须保证自己的眼睛随时都落在营业现场，同时保证自己对看到的问题不放过。观察过程中要有顺序，譬如从上到下、从左到右等要有重点，譬如卫生死角、不积极工作的员工等。 嘴勤：管理人员一定不能怕自己罗嗦，对下属一定要经常嘱咐，经常教导。但是要注意自己的态度，让员工感觉到你在帮助他。对上级一定要经常汇报，经常请示。但示要注意请示的内容，属于自己熟悉的工作一定不要请示。 手勤：当你发现不正常问题或小工作，通过你的举手之劳就可以解决时，请你不要找别人，自己完成吧。这是对你的同事最好的支持，这样有利于你发现解决问题的方法。 腿勤：一线的管理工作内容是大量的，如果你想把工作做的出色，你就一定要多次走边营业现场，去发现、解决问题，去和宾客沟通，去指导员工工作。 脑勤：前面的“四勤”会使你成为一个勤快、合格的分店主任，当你面对问题时积极思考，寻找最佳的解决方案，并且通过实践取得成功，那时，你将是一个富有管理思想、成功的分店主任。 全面落实经营管理工作 1、营业接待工作 （1）营业前准备工作：行政主任必须在工作十分钟之前负责准备工作的员工到达前进入营业现场准备组织营业前工作。 首先，查看交接班工作记录，了解上一班次工作情况以及需要本班次完成的工作。巡视营业现场，检查卫生状态，设备状态，做到心中有数。做好原始记录，为接下来的工作打好基础。 其次，检查工作人员出勤，仪容仪表。要求工作人员必须在上班前十分钟整理好仪容仪表进入营业现场。 再次，根据卫生、状况组织员工进行营来前准备工作。基本分工为：前台工作